“常在河邊走，哪兒有不濕鞋”。
那些經營多年的大企業，或多或少都會遇到一些危機。由於大企業往往處於公眾視覺焦點位置，所以其負面輿論的發酵速度和影響力，都不可小覷。
危急情況自然需要危機公關出面處理。近段時間，蒙牛伊利在“六宗罪”事件中，不做解釋直接對王小七喊打喊抓的行為，就堪稱負面公關範本。
國內大企業中，教科書級別的危機公關團隊，來自於騰訊。
騰訊不説遠了，就看今年的兩次公開就足夠。
7月15日，微博熱搜上出現了一個話題“#騰訊員工因每天在崗不足8小時被辭#”。該話題瀏覽量高達2億，引發全網熱議。
高級軟件工程師閆先生稱，自己在騰訊工作7年，經常加班到深夜，但2019年3月，騰訊卻以“在崗不足8小時”為由辭退了自己。一時間，網友紛紛指責騰訊仗勢欺人，壓迫員工。
面對這種劣勢，騰訊沒有像蒙牛伊利一樣，直接以誹謗造謠等理由逮捕閆先生。而是找到媒體，公開了監控數據。
監控顯示，閆先生長期遲到早退甚至無故缺勤，幾乎沒有一天是滿勤，有時一整天出現在工位上的時間僅僅只有1-3個小時。
此外，閆先生在被騰訊開除後，還向騰訊提出了500萬元賠償，並表示不給就起訴。騰訊沒給，於是就有了閆先生長達半年的起訴和誣衊。
在如此確鑿的證據面前，誰對誰錯一目瞭然。所以，輿論很快就扭轉了風向，騰訊沒有受到任何影響。
比起上一個話題，騰訊起訴老乾媽事件明顯熱度更高。
7月1日，騰訊起訴老乾媽，聲稱老乾媽欠其1642萬元廣告費，並通過法院凍結了老乾媽相應資產。結果不到24小時，警方就宣告，該事件和老乾媽並不關聯，騰訊是被三個騙子騙了。
一時間，騰訊成為眾矢之的。一方面，騰訊傻，竟然被三個倒賣遊戲禮包的小騙子騙了上千萬；另一方面，網友認為騰訊背後有貓膩，竟然如此簡單就能凍結老乾媽資產。
在每一條路都被堵死，走哪兒都捱罵的情況下，騰訊公關團隊愣是挖出了一條新路——把騰訊打造為可憐受害鵝。
短短8小時內，騰訊團隊打造了出了一系列宣傳文案。其中最經典的兩個：一個是騰訊是受害者，損失了1600萬，搞得騰訊全體員工只能慘兮兮的吃辣椒醬拌飯。
另一個就是圖文解説的《史記逗鵝冤》，向公眾灌輸騰訊是隻傻白鵝的觀念。由此還出現了新的網絡熱詞“逗鵝冤”。
這一系列的操作下來，騰訊不僅沒再被嘲，甚至因為親切的可憐定位，而一定程度上擺脱了過去的霸道形象。
綜合騰訊兩次優秀的危機公關方案來看，企業在面對危機時，一定不能太過強勢，搶先佔據受害者的位置就是最大優勢。另外，自黑也是網友喜聞樂見的。當然這些的前提是企業確實不是加害者。
你還知道哪些教科書級別公關案例呢？