以產品為壁壘，攻克複雜信息溝通難題，伯索科技的千億信息交互理想

今年三月份，疫情捲土重來。全國多地教育部門陸續發佈通知，全面暫停中小學校內校外線下教育教學及培訓活動。一時之間，不少地區的中小學授課由線下授課調整為線上授課，不少學生開始了居家學習模式。

為了應對日益嚴峻的疫情，伯索科技緊急配合數百家學校緊急搭建線上教學平台，針對在線學習，推出多種形態的線上線下融合教學方案。

這一次面對疫情突發停課，師生、家長比以往多了幾分從容，即使情況複雜，形勢嚴峻，但在伯索科技的助力下，眾多學校在停課第二天就迅速、順利、無縫地切換線上教學，這主要得益於學校們在早期就開始利用伯索雲學堂對數字化教學和服務的積極探索。

在這套功能健全的線上教育系統背後，是伯索科技多年來所聚焦和打磨的複雜信息場景交互系統。這個以“提升複雜信息溝通效率”為理念的產品，寄託着伯索科技創始人陳志飛關於信息交互的深層理解。 從研發工程師到利比亞子公司總經理，在中興通訊幹了8年的陳志飛，對於信息溝通始終有個執念——“讓信息溝通更高效”。 在通訊行業一線沉澱多年的經驗讓他感覺到，即便現在的技術已經非常成熟，協同辦公、移動智能終端、網絡的保障、高清不卡頓……但在解決人與人溝通交流這件事上，線上技術仍然有很多的縱深需要完善以提升效率。 心懷“提升複雜信息溝通效率”的使命感，2012年，陳志飛帶領着一支有着谷歌、摩托羅拉、朗訊、中興、華為背景的骨幹團隊，在南京成立了伯索科技。經過數年的發展，伯索科技所提供的“伯索雲學堂”產品和解決方案，已服務了40000餘家公立學校、職業教育、在線教育、企業內訓、在線辦公等多領域客户。 10年的發展，伯索科技不僅見證了互聯網信息科技技術的飛速發展，更是跟隨整個實時互動行業的快速騰飛，實現了跨越式的增長。

解決最複雜的信息交互場景：以在線教育為起點

技術理想走向現實的第一步，就是要找到可以進行落地的場景。 在各種信息傳遞的場景中，最複雜、最具挑戰性的是哪個——是教育。 即便是兩個有着相似知識結構的成年人進行線上溝通，仍然存在無法將觀點清晰表述的情況。而日常的教育場景中，則面臨着更加複雜的問題——當知識結構和認知能力不對等的雙方進行交流時，由於信息表達不全面所導致的信息缺失問題，就更為嚴重。 面對面授課時，老師不僅要把自己想要表達的內容説清楚，還要激勵學生參與互動，等待學生給予反饋，利用道具現場解釋學生的困惑……複雜的互動交流需求，給在線交流提出了眾多難題。 “就溝通表達效率方面，‘黑板+粉筆’的發明，可以説是教育科技領域迄今為止最偉大的發明。既然想要在——提升複雜信息場景的溝通效率——方面做一些事情，那就應該從最複雜的場景入手。這樣當完成了最初的積累，就可以實現其他領域的複製推廣。而教學場景就是最典型而且最有挑戰性的複雜信息溝通場景”。圍繞教育領域的教學場景效率提升，很自然便成為了陳志飛和團隊要實現技術理想的首個攻克目標。 但先進的技術和理念，往往需要等待時代和觀念的進步。 2012年，無論是實時互動技術還是在線教育理念，都還處於萌芽期。線下培訓的成熟體系和龐大規模，成為了線上教育無法輕易翻越的障礙。從技術、成本和場景實現角度，都難以輕易説服企業為先進技術買單。 不過，這種困境並沒有維持很久。2014年，在美國大火的慕課模式也成功的點燃了中國教育創業者的激情，以VIPkid、51talk、學而思網校為代表的一批線上教育機構批量崛起。高性價比、便捷、覆蓋範圍廣，再加上資本的助力，迅速完成了線上教學的市場教育。 這也為教育類SaaS開啓了發展之門。 憑藉過硬的產品和服務，在沒有銷售團隊的情況下，伯索雲學堂產品一上線便與多家區域龍頭教育機構達成了深度合作。 在幾家區域龍頭的引薦和影響力輻射下，伯索的客户很快的便覆蓋了全國各地、大大小小的數千家教育機構。 為了應對不斷增加的市場需求，伯索雲學堂的技術團隊和產品團隊以平均每月2次產品迭代的速度，實現了直播課、錄播課、在線網校、在線作業批改、在線答疑輔導和在線教研等多種功能的開發。此外，還解決了1 V 1教學、在線大/小班課、錄播課、公開課、雙師教學、在線網校、教研備課、在線作業批改、在線答疑輔導等多種教學場景的需求，形成了教學環節的全流程覆蓋。

在泛教育賽道中平穩成長 2020年突發的新冠疫情，把在線實時互動領域推向了聚光燈下，海量的用户、狂熱的投資人蜂擁而至。 面對市場的“癲狂”，以及眾多機構們遞來的橄欖枝，陳志飛始終保持着冷靜。 在他看來，投資ToB企業，需要機構具備足夠的耐心，因為很長的時間裏都可能見不到高額的回報，這與ToC企業的運作模式截然不同。ToB企業無法通過資本投入的推廣手段，實現數據的迅速增長。 爆發增長並不能持久，激進的擴容也不是ToB企業的生存之道。商業的核心是價值創造，陳志飛和他的團隊，不為所動，堅定地以客户為中心，聚焦場景，打磨產品。 如陳志飛所判斷的那樣，這種繁榮並沒有持續多久。2021年7月，雙減政策如一盆冷水，讓熱火朝天的在線教育市場直接進入了冰河期。 這對於在線教育SaaS領域，也是不小的衝擊。 不過，伯索科技從創業的第一天就不是侷限於教培領域的SaaS在線教學系統，而是並行在體制內教育和泛教育領域的市場進行探索。從2014年啓動教培產品商業化開始，伯索科技也同時在體制內學校市場進行探索和推進，只是在那個時間節點和背景下，體制內學校對於開展線上教學是沒有太多的場景訴求的。 但隨着疫情的影響，體制內學校也逐漸開始了在線教學的嘗試。特別是由於疫情的不斷反覆，在線教學作為一種保障手段有力地保證了學校的正常教學開展，讓停課不停學變成了一種實實在在的可能。 為了解決疫情之下的教學難題，伯索科技推出多種形態的線上線下融合教學方案，不僅支持線上互動直播教學，還支持雙師課堂、數字化互動課堂、直播間教學、線上線下混合教學等教學場景，同時伯索雲學堂產品支持豐富的互動工具，如：小黑板、隨堂測、搶答器、分組討論、紅包雨、骰子等。助力學校既能夠做到線上線下隨時切換，應對各種突發狀況，又能很好地保障教學進度和質量。

目前，伯索科技已經幫助江蘇省錫山高級中學、上海復興中學、南京市鍾英中學、南京市第二十九中學、成都市泡桐樹西區分校、北京四中等全國數百家公立學校搭建了功能完備的線上教學體系，常態化進行數字化教學和課後服務。

這一代人的創業紅利就是產品紅利 在教育行業打磨了10年，距離陳志飛心中“提升複雜信息溝通效率”的技術目標，已經邁出了一大步。基於在教育行業的技術積累，伯索科技已經具備泛教育行業探索的實力。 其中，企業內訓與在線教育的使用場景相似度極高。

面對目前企業內部培訓和線上會議等場景時，存在的複雜信息溝通效率低、系統運行不穩定、互動性較差、學習效果難檢驗、培訓成本高昂等痛點，伯索科技為企業客户提供了覆蓋線上會議和線上培訓等多種場景的線上系統，包括互動直播、AI錄播、分組討論、在線測評、在線知識庫等豐富的功能。相比市面上的會議系統，伯索科技提供的企業內訓系統不僅功能強大實用讓培訓效率更高，而且培訓的相關數據，如學員培訓時長、培訓頻次、參與度、考試分數等數據結果實時數據化呈現，幫助企業快速掌握整體學習情況。

目前，伯索科技已經廣泛服務於全日制學校、在線教育、職業教育、企業內訓、醫療遠程問診、企業遠程會議、大型活動直播等泛教育領域場景。除了提供標準的APP產品，伯索科技還支持SDK/API接入，跟更多的業態夥伴合作，大家一起來推進更多複雜信息場景的效率提升！ 《實時互動場景創新生態報告》中預計，到2025年行業市場規模將達千億元，5年內複合增長率達40%以上。截至2021年，實時音視頻功能滲透率已突破30%。 而在通訊領域浸淫20餘年的陳志飛眼中，中國這種競爭非常激烈的商業環境中，技術從來都無法成為真正的壁壘，只有準確的市場認知，耐心的深耕，以及足夠聚焦的產品，才能構建起壁壘。 而在伯索科技的產品理念中，始終貫穿着三個關鍵詞：極簡化、體驗感、高效率。

“產品需要化繁為簡，將臃腫的交互界面變得簡潔清爽才能降低用户使用的門檻和提升用户願意嘗試的意願。”陳志飛表示，“伯索的產品團隊做產品的一個基本邏輯是：只做90%的用户在90%的時候會用到的功能。”

談到體驗感，陳志飛表示，伯索雲學堂追求的是立足於教學場景的師生互動：在伯索的互動白板上，老師書寫超出界面邊界後不需要翻頁，界面會根據老師的筆觸自動延伸，保證題目的連續性不割裂。諸如此類圍繞教學場景的細節打磨，在伯索雲學堂產品裏還有很多。正是這諸多的產品細節，逐步構築了伯索產品在市場上的強大競爭力！ 陳志飛對於高效率的理解是，同一個功能目標可以採用多種思路配合解決提升效率。以作業批改功能為例，老師在批閲時可以用傳統的板書來講解，也可以基於某道題目即時錄製語音或微課來講解。這種多樣靈活的信息表達方式可以讓老師快速高效地把自己的觀點準確高效地表達清楚。 基於“對產品負責”的理念，陳志飛將產品、運營和銷售並列劃為一線部門，承擔公司最前沿的直接接觸用户的任務。在對用户的地域、規模、需求進行分層後，伯索會採取“3V1”服務制，將三個一線部門人員和用户四方一起拉入一個微信羣中，讓所有一線員工真實體驗用户需求。 創業10餘年，陳志飛始終認為，“我們這一代人創業的最大紅利不是信息紅利，也不是技術紅利，而是產品紅利。創業是複雜的，因為有太多的不確定性。創業也是簡單的：秉承價值創造，以客户為中心，聚優秀的人才，做好的產品，服務好客户！這是一個產品豐富的時代，也是一個優秀產品匱乏的時代！”

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