【女子花錢修錯空調】【新聞閣2015年07月29日訊】空調在使用過程中出現問題需要進行及時的修理，通過網上找廠家修理和維護的工作人員現在已經成了大多數人的選擇，然而，網上的維修電話和服務電話是否屬於正宗廠家，近日，成都女子花了1330元維修空調，沒想到維修人員錯修鄰居家空調了，看到這則新聞，真是令網友們感覺太奇葩了，怎麼會這麼傻呢?
據瞭解，張女士家的空調不製冷了，在網上查了一個“400”開頭的號碼，對方自稱是“海爾官方售後服務人員”，併為其安排了維修人員。然而第二天一大早，來了兩名維修工，修了不到半小時就收了1330元，並告訴張女士，一定要兩個小時之後才能開機。然而，張女士最終發現，他們修的不是張女士家壞了的空調，而是鄰居家沒壞的格力空調。
資料圖
看到以上的狀況，有網友表示道：錢花了，但是卻換來一場空了!
近日，張女士家的空調不製冷了，在網上查了一個“400”開頭的號碼，對方自稱是“海爾官方售後服務人員”，併為其安排了維修人員。第二天一大早，來了兩名維修工，修了不到半小時就收了1330元，並告訴張女士，一定要兩個小時之後才能開機。然而，張女士最終發現，他們修的不是張女士家壞了的空調，而是鄰居家沒壞的格力空調。
7月28日，成都商報記者聯繫海爾官方客服熱線，對方表示他們售後熱線號碼為“4006999999”，張女士所撥打的電話不是他們的售後服務熱線。
收費：一共收了1330元
最近幾天氣温很高，張女士家的空調恰恰在這時壞了。7月26日下午，她用手機搜索“海爾空調維修”，搜索頁面頂端就是一個“4000509580”的電話。一位操着普通話的客服人員在確認張女士的住址是銀都花園後，給她安排了工作人員。據張女士説，第二天上午9點左右來了兩名維修人員，沒穿制服，也沒有工作牌，其中一名年長的有50多歲，另一名年輕的20多歲。
“你的空調是不是變頻的?”年輕人一問，把張女士難住了。“我買的是二手房，空調是以前房主留下的。”直到當天下午，她才發現這個問題很不專業，因為變頻空調上方的一個標籤就寫着“變頻空調”。隨後，年輕人指揮年長的維修人員到窗户外面進行維修。“我看到他都不怎麼會弄保險繩，最後還是年輕人過去幫忙才繫上。”張女士實在忍不住問了一句“你們是海爾空調維修部的嗎”，對方回答“是”。
“這兩人一直在用江浙方言交流，聽不懂。”張女士説，年長的在外面説了一大堆話，年輕人轉告她，壓縮泵壞了，要640元。隨後又説，沒氟了，加氟要560元。隨後又加了上門費和維修費，一共收了張女士1330元。收完錢，年輕人開了一張收據，名為“客户維修服務單”，專用章寫着“成都家電售後維修”，“怎麼沒有海爾兩個字呢?”一邊給錢，張女士一邊唸叨，年輕人沒有回答這個問題，只是叮囑要兩個小時後才能打開空調。
氣人：修的是鄰居家空調
兩個小時後，張女士打開空調。這才發現，空調的毛病依舊在，根本沒修好。隨後，她撥通維修人員的電話，該電話一直無人接聽。
張女士懷疑上當了，上網查詢海爾的官方網站，上面顯示售後服務熱線是4006999999，撥通後，對方安排了維修人員。
當天下午，維修人員袁師傅來到她家，穿着海爾的制服，進來一看空調的標誌便説：“海爾金元帥，這種變頻空調有點不好修哦。”張女士看到，袁師傅打開空調內機蓋查看了一下，隨後到了5樓的窗外。“主板有問題。”他説。
“外牆有兩個空調，一上一下，因為是二手房，我也不知道哪個空調是我們家的。”張女士看到，袁師傅檢查了上面的空調，“而上午那個維修人員明明修的是下面那個。”
袁師傅告訴她：“下面那個是格力空調，是她鄰居家的”。
張女士不得不接受這個現實，上午的維修人員，把鄰居家的空調搗騰了一遍!而自己家有問題的空調，根本沒動。成都商報記者聯繫到了張女士的鄰居，她確認自己家的空調是格力牌的，買了4年多，這幾天用得好好的，沒什麼問題。
記者調查 這熱線是個“歪攤攤”
感覺氣不過，張女士再次撥打“4000509580”，並用親戚家的地址報修空調，準備“甕中捉鱉”。
7月28日上午，一箇中年男子揹着包來到了她的親戚家，還沒開修，就被請到了沙發上。“説，你們是不是一夥的!”面對張女士一家人的詢問，男子矢口否認。
該男子介紹説，自己不是海爾售後服務部的，只是自己家開了家電維修鋪子。“我今天只是接到單就來了。”該男子稱，一些“400”開頭的電話其實是網上有人做推廣。“我們這個電話的總部就是天津的。”他説，自己也是經過朋友介紹，加了飛信就開始接受他們派單。“第一筆做了200多元，這才是第二筆” 。
他表示，這種形式在北京、重慶、江蘇等地都有。
“你是海爾官方售後服務點嗎?”記者撥通“4000509580”，一位男性客服人員回答“是的”。隨後，記者在百度輸入該號碼，該號碼被一款軟件標註為“天津格蘭仕售後維修中心”。
“你們是格蘭仕官方售後服務中心嗎?”記者換了一部手機撥打同一電話號碼，“你們是格蘭仕什麼產品?”又是一個男性客服人員的聲音，在介紹公司地點時，他表示在上海，而上一次説的是青島。
記者注意到，和正規官方客服熱線播放的語音彩鈴不同，該號碼的彩鈴只是播報：“歡迎撥打本公司客服熱線電話，感謝您對本公司的支持和信任，正在為您轉接客服”。
客服人員首先會問來電者在什麼區，空調是保修內的還是保修外的。“我們不修保修內的，我們要收費。”他説，如果你在成都，我們也可以給你安排，最快當天就可以，要收50元的上門費。
張女士也聯繫到客服人員，要求查出上門維修的工作人員，對方表示正在查，隨後就不接她電話了。記者再次幫張女士撥通電話，講明情況，對方稱要查一下，“需要一個工作日”。
記者隨後撥打海爾售後服務熱線“4006999999”核實，對方表示“4000509580”這個號碼肯定不是他們的。海爾成都分公司主管售後服務的一名負責人也告訴記者，這個電話肯定不是海爾的售後服務電話。而格蘭仕的售後服務熱線也表示“這個號碼不是我們的”。