永豐街派出所户政窗口:全市“羣眾最滿意户籍窗口”，她們是怎麼做到的?

一天平均接待羣眾近百人次，一年累計辦證1.3萬餘次，武漢市公安局漢陽區公安分局永豐街派出所户政窗口是全市派出所中最忙的户政窗口之一，但在民警劉誠、輔警陶玲、張雯、劉芬等四位警花的共同努力下，獲評全市“羣眾最滿意户籍窗口”。她們怎麼做到的?3月2日，記者走進永豐街派出所探尋答案。

武漢市公安局漢陽區公安分局永豐街派出所户政窗口民警劉誠、輔警陶玲、張雯、劉芬(從左至右)

“作為女警，親和力和耐心是我們的天然優勢”，劉誠笑着對記者説。每年的開學季前是辦證的高峯期，有些跟着家長來辦事的小朋友會哭鬧，劉誠和同事們會拿來棒棒糖安撫。遇到騰不開手的家長，她們還會接過孩子抱在懷裏，開啓哄娃模式。

部分來辦事的羣眾比較急，會把按規定要求提供的資料，誤會成故意刁難，劉誠和同事們總會多一分包容，耐心疏解。2021年10月份的一天，遼寧户籍的李爺爺(化姓)帶着破損的一代身份證來辦理乘車用的身份證明，劉誠告知需提供户口本或子女的聯繫方式，以便核驗身份。“都在我女兒那裏，聯繫不上她，沒法提供”，老人當場拒絕並大吵大鬧。溝通中，劉誠發現李爺爺似乎有難言之隱，於是一邊安撫，一邊聯繫遼寧警方。經過兩個多小時的努力，劉誠聯繫上了老人的女兒。當聽到女兒答應開車接自己回老家時，李爺爺臉上笑開了花。

永豐街道的流動人口是常住人口的兩倍，部分羣眾並不總是能在工作時間趕到派出所辦理業務。“羣眾跑一趟不容易，不管是上班來的，還是下班來的，我們都是馬上辦”，劉誠説。

2021年10月21日，剛吃完飯的劉誠經過派出所一樓大廳時，發現一位男士坐在等候區的第一個位置上，顯得十分焦急。劉誠詢問後得知，何先生想在下午乘飛機前補辦身份證，但緊趕慢趕卻還是在中午下班時間才到達派出所。瞭解情況後，劉誠立即走進户籍室，僅用十分鐘就幫何先生辦好了證件，並告知待證件製成後，會郵寄送達。

2月23日，98歲的郭奶奶在報銷治療費用時，發現身份證不見了，想要補辦。但她常年卧病在牀，根本沒辦法出門。劉誠瞭解到情況後，聯繫分局人口大隊的同事，一起上門為郭奶奶採集了信息，證件製成後又請社區民警送證上門。

記者:周嘉旎，通訊員:崔鈞洋、楊冰

【來源:武漢新聞廣播】

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