傾聽民聲 貼眾而行——東台市人民醫院為參保患者解決“雙通道”開藥難題紀實

2021年11月18日上午，東台市人民醫院醫保辦收到了一面書有“貼心服務為民解難”的錦旗。

事情還得從一週前説起。11月10日，參保患者夏某的女婿到東台市人民醫院醫保辦服務窗口反映，他在其他城市為其岳母購買“國談藥雙通道”藥品遇到困難，一是因疫情防控等原因，無法當面診治患者；二是要找尋具備資質的“國談藥”專科醫師開藥比較困難。幾經周折，他決定到東台市人民醫院試試。東台市人民醫院醫保辦工作人員傾聽了訴説後，立即啓動綠色通道，主動與當日專家門診相關工作人員聯繫，經快速核驗流程確認後，患者家屬順利拿到了開具的國談藥專用處方刷卡購買，滿意而歸。

據瞭解，前期在臨牀實踐工作中，東台市人民醫院已意識到相關問題。經東台市醫保經辦機構與東台市人民醫院組織專題會辦，明確了“國談藥”開具綠色通道，在醫院醫保辦公室設置了一站式服務：確認在東台市醫保經辦機構備案的患者，一方面由院方印製“國談藥雙通道”專用紙質處方，規範打通了醫院與定點藥店的渠道；另一方面東台市人民醫院近期又對各專科副高以上的醫師進行了國談藥醫師的增補，進一步解決患者“開藥難”的問題，有效策應了國談藥“雙通道”政策的落實。