中國民航網 通訊員鄭曉婷 報道:為進一步滿足中轉旅客出行需求,落實民航局下發的《民航旅客中轉便利化實施指南》要求，自2021年起，大興機場持續提升中轉服務效率和服務品質，深入推進“盡興飛”中轉服務品牌，增強旅客“無縫”中轉體驗，助力旅客無憂中轉。
高效中轉 便捷有速度
中轉效率的提升是中轉便利化實施的核心基礎。為進一步精準解決大興機場中轉旅客效率問題，大興機場將中轉旅客細分為三類，分別是通程旅客、非通程無托運行李旅客、非通程有托運行李旅客。針對以上三類旅客，大興機場靶向施策，制定了針對性的措施和目標。
針對通程旅客，大興機場依託民航局通程航班管理平台，協同各駐場航司持續擴大通程航班覆蓋範圍。東航、南航作為主基地航空公司，均已開通經大興機場中轉的所有國內航班的通程業務，中聯航也開放了赤峯、伊春、上海虹橋等共48個通程值機行李直掛航點。跨航空公司中轉方面，2022年1月，大興機場聯合東航、中聯航、鄂爾多斯機場推出“盡興飛”跨航司中轉產品，在跨航司行李直掛方面取得了突破。
針對非通程無托運行李旅客，大興機場充分發揮進出港混流優的優勢，聯合各航空公司，通過優化線上資訊、增加機上廣播等一系列舉措，實現100%混流區內中轉，避免了中轉旅客二次安檢，實現了40分鐘內完成中轉的服務承諾。
針對非通程有托運行李旅客，大興機場全面上線國內快速中轉服務，旅客在提取行李後可以直接前往國內快速中轉區辦理手續，從旅客下機到下一程航班登機口全程不超過60分鐘，減少了4次樓層轉換，至少節省約20分鐘時間，大大提高了旅客中轉效率。
另外，大興機場在候機區內設置了四處中轉服務櫃枱，覆蓋所有駐場國內航空公司，方便轉機旅客快速辦理中轉手續、退改簽和問訊等多項服務。滿足旅客“一站式”綜合服務需求。中轉櫃枱及候機區問訊櫃枱還免費提供國內中轉提示手卡，方便旅客出行時取用。
服務升級 出行有温度
為方便旅客高效中轉，大興機場協調駐場地服在進港航班登機口安排接機人員，為中轉旅客提供必要的中轉問訊及引導服務，助力旅客快速銜接後續航班。
與此同時，大興機場“上新”指廊管家服務，即在機場各指廊區域設立專崗、專人全方位為旅客提供出行服務，幫助旅客中轉不迷路。在大興機場每個指廊區域，都有指廊管家為旅客提供貼心幫助，全方位、最大限度為旅客打造在大興機場的美好出行體驗。
為讓旅客無憂中轉的同時獲得舒適體驗，大興機場還結合指廊旅客休息區設計方案，規劃了中轉旅客尤其是跨夜旅客休息區，為混流區內的中轉旅客營造温馨舒適的休息環境。
特色服務 處處有驚喜
大興機場為轉機旅客提供中轉特惠專項優惠券，所有轉機時間在24小時(含)以內的旅客，均可以憑前、後兩程航班登機憑證，前往大興機場二層國內混流區四處問詢櫃枱領取滿50減20的優惠券一張。
大興機場“深夜食堂”也將為出行旅客提供一份出行温暖。旅客在大興機場跨夜中轉不用擔心“餓肚子”，大興機場精選14家餐飲店面，共同陪旅客到深夜。同時，大興機場設有兩處酒店，可步行直接通達航站樓，24小時隨時入住，為旅客營造優質的休憩環境，解鎖不一樣的中轉體驗。
通過以上舉措，2021年大興機場中轉服務取得了較好效果。在中轉業務量方面，同比增長了136%，為大興機場快速上量做出了貢獻。在中轉服務品質方面，自各類中轉服務產品上線起，旅客對大興機場中轉流程及服務好評不斷。
下一步，大興機場將結合民航局印發的《民航局創新“干支通，全網聯”服務模式實施意見》，以擴大通程航班覆蓋範圍為工作核心，持續挖掘旅客需求，實現中轉業務量和服務品質的再升級，為旅客提供舒心、省心、暖心的中轉出行體驗，打造以人民滿意、真情服務為內核的中國民航服務品牌。
【來源:中國民航網】
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