北京日報客户端 | 記者 代麗麗 通訊員 鄧舒潔
今年50多歲的劉阿姨碰上了煩心事兒：馬上就要到退休年齡了，在北京交了12年社保，但還有4年是在外地交的，兩邊都不夠15年，不能辦理退休。一籌莫展之際，鄰居向她推薦了大興“社保在線客服”小程序。劉阿姨微信登錄小程序後，很快就有工作人員回覆了。瞭解到劉阿姨情況後，工作人員通過“圖片+視頻”的形式手把手地指導劉阿姨在“掌上12333”這個APP裏提交了養老保險關係轉移的申請，並告知15個工作日內即可辦理完成。短短5分鐘，劉阿姨懸着心就踏實了。然後工作人員又指導劉阿姨學會了隨時線上查詢保險轉移的辦理進度。劉阿姨十分驚喜，就這麼動動手指，保險就能轉到北京來了！
“社保在線客服”是大興區人力社保局推出的線上諮詢小程序，組建了一批業務骨幹作為客服團隊，以“視頻+圖片”的形式在線為企業和羣眾解決社保難題。羣眾可以像“微信好友”聊天一樣隨時隨地提問，還可以上傳文件圖文並茂地與專業客服“探討”經辦難題。目前已實現足不出户查詢社保關係轉移、個人權益證明及社保卡在內的75項常用辦理流程，並一對一解答專業問題。
此外，大興區人力社保局還開發出了一整套實用小程序，從輔助經辦的“社保算一算”“社保搜一搜”小程序，到服務參保羣眾的“社保在線客服”“社保查詢打印”，基本涵蓋了社保服務的所有場景，將線上服務延伸到“指尖”。