日前，全國人大代表，中國國家鐵路集團有限公司董事長、黨組書記陸東福指出，鐵路部門不斷推出電子客票、刷臉核驗、在線選座、網上訂餐等便民利民措施，落實老年人和脱網人羣服務保障措施，讓更多百姓“坐着高鐵看中國”。其中，鐵路12306對網絡售票系統進行了優化調整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客並優先安排下鋪。
不會互聯網購票怎麼辦？
不用擔心！車站依舊保留人工售票窗口，自助機購票還配備人工服務引導，同時，所有人工窗口全部支持現金購票，保障老年旅客購票服務。部分車站還設置了愛心窗口，可優先為老年旅客辦理現金購票、改簽等業務。
如何“刷臉”進站呢？
進站乘車時，將身份證放在閘機上，摘下口罩進行人臉識別，經身份核驗，閘機打開後方可通過。同時，車站均設有人工驗證口，老年旅客也可選擇通過人工驗證乘車。如果忘帶身份證，可以在車站的公安制證窗口或自助制證機辦理臨時身份證明，然後通過人工檢票口進站乘車。
無法出示健康碼怎麼辦？
對於無法出示健康碼的旅客，可以持有效身份證件至人工登記處進行登記，經過登記查驗後方可出站。同時，鐵路部門在車站設置了超醒目的提示牌，走“無健康碼專用通道”以上問題都可解決。
行動不便的旅客，可以通過鐵路12306App、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號或小程序以及車站的愛心電話，預約重點旅客服務。
車站工作人員接到預約後，會根據老年旅客出行日期、車次、具體需求提供輪椅等“定製化”接送站服務。
可以優先檢票乘車嗎？
車站均設有重點旅客候車室(區)，老幼病殘孕等重點旅客均可在專門的區域候車，優先檢票乘車。對於行動不便需要幫助的旅客，車站會有工作人員進行幫扶，送至列車，並與列車長辦理交接。家屬如果想送老年旅客進站，可以通過鐵路12306App、電話預約等方式，或直接前往車站的服務枱辦理愛心卡進行送站。一定要攜帶好有效證件哦！ （摘自中國新聞網）
來源:今晚報