工行深圳市分行設立專項上門服務，為客户解決融資困難，高效服務疫情防控企業。
該行對春節期間涉及醫療用品需求的對公結售匯業務建立綠色通道，為客户高效完成付匯業務辦理。
近日，工商銀行深圳市分行（下稱“工行深圳市分行”）與首爾分行緊密聯動，成功落地國內首筆供應鏈保理資產跨境轉讓，將某企業5G設備配套產品供應商的優質應收賬款500餘萬元實現跨境賣斷，轉讓給首爾分行。
該業務打通了境內優質資產與境外低成本資金的聯通渠道，拓寬了海外人民幣的應用市場，豐富了國內先進製造業企業的融資渠道，降低了實體經濟的融資成本，是該行落實穩外貿、穩外資的具體舉措，也為工行深圳市分行做大資產交易流量，實現低經濟資本佔用的增長探索了新路。
這一舉措表明工行深圳市分行已經吹響了“春融行動”的號角。面對2020年初突如其來的疫情，工行深圳市分行不斷調整應對策略，在疫情不同發展階段，制定不同的對策，通過“春潤行動”“春融行動”等精準支持企業發展，助力企業打贏疫情防控戰。
疫情初期，工行深圳市分行按照“特事特辦、急事急辦”原則快速行動，對企業開闢綠色通道，提供全天候金融服務；隨着復工復產的推進，該行全力開展“春潤行動”，運用綜合性金融服務手段為企業紓困解難，減費讓利；在穩定外資外貿基本盤方面，該行落實“春融行動”，服務經濟高質量發展、支持貿易新業態。
●王春豔
A 開闢綠色通道
保障金融服務不間斷
2月，工行深圳市分行收到了深圳銀保監局轉來的一封客户感謝信，該感謝信來自深圳的一家疫情防控重要設備生產商——為解決疫情防控醫用物資短缺之急，該生產商急需從英國進口一批呼吸機配件以保障正常生產和供應，但春節假期公司付匯業務無法正常辦理，導致進口物資付匯清關難以進行。工行深圳市分行得知客户處境後，立刻響應外管局和工總行疫情期間外匯政策相關要求，由國際部牽頭多部門聯合工行深圳蛇口支行，緊急部署，分秒必爭，立即上報緊急付匯需求，安排專人值班接待，開通綠色通道，為客户高效完成了付匯業務辦理，確保客户境外供應商成功發貨，得到了客户的高度讚揚和衷心感謝。原來，為確保支付結算匯路暢通，工行深圳市分行對春節期間涉及醫療用品需求的對公結售匯業務建立綠色通道，全力保障客户在銀企互聯端的支付需求，高效、安全、合規地做好多項應急財政支付工作。
一天後，工行深圳龍崗支行了解到深圳某醫療器械生產廠商為疫區生產一批紅外線體温計急需融資，該行立即設立專門信貸規模保障、專屬利率優惠、專項上門服務，為客户開闢綠色通道，僅1天時間完成了業務審批，為客户解決融資困難，高效服務使疫情防控企業安心生產。
這是疫情防控特殊時期，工行深圳市分行服務企業的縮影。該行還啓動營業應急方案，利用線上線下各渠道加大疫情防控知識宣傳，引導客户可通過客户服務熱線、線上服務和自助設備服務，減少人員流動，避免交叉感染風險。
2月14日，瞭解到防疫重點企業某紙業有限公司近期需要擴大產能大量購買原材料且有1000萬元的融資需求時，該行積極落實，第一時間研究討論服務方案，最終敲定了給予客户1000萬元的“戰疫貸”融資支持，通過貸款綠色通道，賬户開立、辦理網銀、融資申請、貸款審批和客户提款五大環節一氣呵成，在24小時內完成。
面對來勢洶洶的疫情，該行按照“特事特辦、急事急辦”原則快速行動，對小微企業，尤其是參與疫情防控的企業和參與防疫物資生產、流通、運輸的企業開闢綠色通道，主動對接摸清需求、快速積極響應，提供全天候金融服務。
主動作為，服務更精準。該行積極主動對接相關政府抗疫一線部門，圍繞深圳市科創委公佈的《深圳抗疫相關藥品、醫療器械生產企業名單》及深圳市工信局公佈的《深圳疫情防控相關企業名單》，組織轄內各支行安排專人、主動對接、實時響應，保障貸款審批效率、提供專項信貸規模、給予優惠融資利率。
B 支持企業復工復產
“春潤行動”潤企細無聲
自疫情發生以來，工行深圳市分行積極統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署，貫徹落實監管要求，強化社會責任和使命擔當，全力開展“春潤行動”支持企業復工復產。
“春潤行動”是該行集中全行力量組織實施，運用綜合性金融服務手段為企業紓困解難，減費讓利，有力有序支持企業復工復產的具體方案。
時間就是生命。為更精準高效地為疫情防控企業提供金融支持，工行深圳市分行建立起跨部門、跨層級的疫情防控企業服務隊伍，組建“1 4”專班，進一步建立快速響應機制，確保相關需求能夠快速響應。同時，針對疫情防控的金融需求，該行在快速審批、利率支持、規模支持等方面出台了多項政策，通過業務辦理綠色通道，實現“響應、效率、利率、規模”四個必須保障，做到需求最快響應、方案最快落地、資源最大支持，全力支持抗疫重點企業恢復產能和擴大生產。
全力保障企業復工復產。疫情期間，該行針對企業需求精細分類分層，以“五醫領域”類、生活物資保障類、交通物流類、裝備製造類、能源化工類、電信運營類、外貿外資類共七大類企業為優先支持對象，建立復工復產重點支持企業名單，確保各項支持措施有力推進。
提高效率的同時，也要為企業降低成本。工行深圳市分行為企業提供階段性融資利率優惠支持，降低企業疫情期間的短期資金需求融資成本；分別針對深圳市重大項目復工開工，製造業企業、中小微企業復工復產等重點領域，執行專屬融資優惠利率，加強優惠力度，精準支持復工復產。此外，該行還充分發揮工行集團經營和全量融資渠道優勢，利用債券、表外投融資、銀團等方式，保障復工復產融資規模，全口徑滿足企業復工復產資金需求。
信心比黃金更重要，堅定支持疫情受困企業持續經營。為進一步幫助企業解決融資難題，工行深圳市分行加大對受困企業金融支持力度，為戰勝疫情貢獻更多的工行“温度”。針對受疫情衝擊較大的商業、貿易、餐飲等行業，該行根據實際情況，積極通過展期、續貸、再融資等方式，做好受困企業的融資接續安排，保障受困企業復工復產的資金需求。對經營情況正常、發展預期良好的企業，因疫情影響，流動性遇到暫時困難的，該行通過變更結息週期、適當下調利率、臨時性延遲本息償付等，給予臨時性延期償還安排，減輕受困企業負擔，防止企業資金鍊斷裂。同時，針對存量融資，在疫情期間若出現項目建設進度延後，或還款來源出現短期不足的，該行根據實際情況，對還款計劃進行合理調整，減輕企業復工復產後的融資還款壓力。
工行深圳市分行相關負責人表示，該行將持續做好抗疫重點企業保障和受困企業支持，加強綜合創新服務，用有温度的金融服務，助力打贏疫情防控阻擊戰，為深圳經濟社會健康發展作出更大貢獻。
C 助力穩外貿穩外資“春融行動”暖企化解困難
某公司是一家提供平板電腦、智能手機方案設計、整機生產服務以及基於移動通信技術的物聯網通信產品研發生產的高新技術企業。該公司銷售市場主要為南美洲、東歐、非洲和越南等國家，已與當地品牌商和運營商建立了長期業務合作關係。
由於受國際經濟形勢影響，該公司的東南亞等市場競爭壓力急劇增大。為降低企業融資成本，增加企業海外競爭力，支持企業對外貿易穩定，工行深圳市分行積極聯動澳門分行，通過風險參貸方式為客户提供低成本海外資金，有效保障了企業發展。
這是工行深圳市分行落實中國工商銀行與商務部簽署的《“穩外貿、穩外資”合作備忘錄》精神的具體行動。“春融行動”着力優化十類金融服務，對外貿外資企業分類施策，助力“穩外貿、穩外資”。
堅決做好穩外貿、穩外資工作。今年以來，工行深圳市分行利用集團優勢，針對名單內客户的境外上下游企業，主動聯繫該行境外機構，與境外機構聯動對其上下游企業進行對接，從企業整個貿易鏈條上對其進行有力的支持，全力保障企業復工復產和供應鏈穩定。
堅決貫徹服務經濟高質量發展的戰略。今年以來，該行大力支持深圳市七大戰略性新興產業，圍繞七大產業設計符合市場需求的專項產品。堅決落實金融服務實體經濟的根本、大力支持貿易新業態發展。比如該行的收款易產品，為深圳出口電商解決陽光化、低成本、全自動的收款渠道。
以“春融行動”方案為指引，工行深圳市分行加大金融支持外貿外資企業的可獲得性，不侷限於名單，對優質企業、有市場前景的中小微企業加大支持力度和廣度；加大產品創新力度，更有針對性的助力穩外貿穩外資。
今年以來，工行深圳市分行扛起國有大行的擔當，堅決貫徹黨中央、國務院和深圳市政府、監管部門部署，在統籌疫情防控的前提下着力穩定外資外貿基本盤、大力支持實體經濟、服務經濟高質量發展、支持貿易新業態。
■樣本
扛起國有大行擔當
為戰疫貢獻工行力量
疫情期間，工行深圳市分行轄內支行了解到某醫療器械生產小企業為疫區生產一批紅外線體温計急需融資時，快馬加鞭，迅速對接，上門為該企業簽訂200萬元小企業週轉貸款合同和相關資料，僅用1天就完成了業務審批併成功發放融資。
這只是該行疫情期間全力服務企業的縮影。自疫情發生以來，該行迅速響應、全力以赴，在做好內部疫情防控的同時，堅守金融本源與社會責任，通過主動服務、綠色通道、產品創新和減負降本等多措並舉，加大對疫情防控和復工復產小微企業的金融支持，在堅決打贏疫情防控攻堅戰中彰顯國有大行的“速度”“温度”和“力度”。
助力戰疫“加速度”抗擊疫情不間斷
疫情期間，工行深圳市分行知悉某防疫物資銷售企業接到某公立醫院採購2萬套防護服和20萬片口罩訂單，急需融資預付貨款。為保證防疫物資的採購效率，該行立即通過“專人對接 大數據快速審批經營快貸”方式，24小時內為該企業客户提供100萬元經營快貸融資額度，企業客户全程線上操作，並在工行工作人員遠程指導下實現首筆提款，助力企業化解了防疫物資採購資金不足的難題。
新冠肺炎疫情發生以來，各地金融機構在做好疫情防控的同時，也拿出最快速度，用真金白銀支持企業復工。工行深圳市分行也不例外。利用科技手段專人對接，開闢綠色通道……這些舉措的使用，都是為了儘快讓企業拿到真金白銀。
該行按照“特事特辦、急事急辦”原則快速行動，對小微企業，尤其是參與疫情防控企業和參與防疫物資生產、流通、運輸的企業開闢綠色通道，提供全天候金融服務。
金融服務“有温度”復工復產有保障
疫情期間，深圳市某生態建設工程有限公司法人廖先生收到一條95588的續貸短信，通知其公司存量貸款可自動延長，同時可以在新貸款到期日或以前隨時還款。這條來自工行的短信，對於受疫情影響，企業週轉資金緊張的廖先生來説可謂是“及時雨”，廖先生回覆“同意辦理”後，系統在原貸款到期日前自動續貸，讓企業復工復產有了“定心丸”。
復工復產需求在哪裏，金融服務就保障到哪裏。從疫情發生開始，該行員工便通過微信、電話等線上渠道主動關懷近1000户存量小微信貸客户，主動了解企業受疫情影響情況和金融需求，尤其對批發零售、住宿餐飲、物流運輸和民辦教育等受疫情影響較大以及經營出現暫時困難的小微企業，該行第一時間為客户制定應急處理方案。
此外，該行通過展期、續貸和調整還款計劃等方式，為小微企業紓困，為助力小微企業打好疫情防控阻擊戰貢獻工行力量。數據顯示，該行通過展期、續貸、再融資等方式，主動向近千户受疫情影響暫時受困的普惠企業提供了約5億元融資續接服務，幫助其渡過難關。
具體來説，該行為符合條件的小微企業提供貸款“智能續貸”，切實保障企業復工復產。對於符合該行續貸條件的小微客户，該行通過95588短信徵求客户同意後，系統批量為客户進行30-180天的“無還本續貸”，目前該行已經為超過60名客户設置了借據續貸。
主動創新“顯力度”金融支持企業抗疫
銀企一心，共克時艱，不僅體現在工行深圳市分行普惠金融服務的温度和速度上，也體現在產品創新和普惠金融綜合服務的力度上。該行根據現階段小微企業的融資需求，創新推出“戰疫貸”和“復工貸”兩大融資產品組合，產品利率在市場較低水平的基礎上進一步優惠，真金白銀助力小微企業抗疫和復工。
據悉，“戰疫貸”是該行為抗疫期間，醫用物資、藥品、醫療器械等防疫物資保障的科研、生產和流通類小微企業提供的融資服務。“復工貸”則是為助力小微企業復工復產推出了系列線上、線下的融資產品組合。
“戰疫貸”“復工貸”兩大產品組合正式上線深圳金服平台，廣大深圳小微企業可以通過該平台進行線上融資申請，該行已累計向3000餘户普惠客户提供近50億元融資支持，併為全市各類防疫物資生產流通企業提供融資超過15億元。
隔離疫情，不隔離服務，該行還積極發揮“融資 融智 融商”的普惠金融綜合服務優勢，通過手機銀行APP、線上H5服務問卷和微信公眾號等線上渠道，靈活開展“百行進萬企”“千名專家進小微”和“萬家小微成長計劃”等系列活動。
據悉，疫情期間，該行結合“百行進萬企”融資對接活動與“萬家小微成長計劃”普惠專項活動，動員全行員工，採取多樣化方式，在積極組織線上和線下融資需求對接和金融普及活動的基礎上，創新開發“智能客服”，利用95588主動開展智能外呼調查和普惠金融知識，提高小微企業的調研和服務效率；該行大力開展“萬家小微成長計劃”，通過與政府、商會、園區、企業聯動，篩選了一批優質小微企業，通過3年左右的持續跟蹤和培育，助力其成為細分行業的領軍企業。