「在京過年·新消費圖景」“無接觸”火爆、金融服務“不打烊”銀行新春特色業務“年味兒”十足

2021年春節將至，用户在現金存取、轉賬匯款等方面的金融服務需求十分迫切。商業銀行網點如何安排節日期間的營業時間？商業銀行在春節期間推出的金融服務能否滿足用户的需求？北京商報記者近日走訪北京地區各大商業銀行網點發現，和平時較為冷清的場景相比，春節前夕各家商業銀行網點明顯熱鬧不少。為了滿足用户春節期間取款、存錢、轉賬、買理財的需求，各大商業銀行均推出了多項新春特色服務，讓用户過一個温暖的春節。

紀念幣、積分兑換“禮品”多

春節是居民出行和消費的高峯期，用户的金融需求也隨之增長。作為金融服務的提供者，商業銀行如何為廣大用户提供豐富、高效、便捷的金融服務也成為用户關心的話題。

2月10日，北京商報記者在走訪北京地區商業銀行網點時發現，與以往較為冷清的場景相比，春節前夕在商業銀行網點辦理業務的市民人數有所增多。存款、理財產品、基金、紀念幣、紀念鈔等多項業務還在正常辦理中。

北京商報記者關注到，在中國銀行一家網點，因來辦理業務的客户較多，為避免人員密集，該網點對廳堂接待客户進行管控，對私客户區域限制人數不超過5人，對公客户區域限制人數不超過4人，前來辦理業務主要為私人客户，大多辦理存款、匯款轉賬等業務，也有部分用户前來諮詢紀念幣、紀念鈔等業務。

建設銀行一家網點的工作人員告訴北京商報記者，“過年行內針對用户推出了牛年賀歲金鈔，金鈔可以送人也可以自留，金鈔需要預約訂購，發完就結束了，保值效果也比較好，10份是一個‘大禮包’，用户定10份金鈔還可以參與抽獎”。

如果説購買金鈔是為了博得一個好彩頭，那麼金幣也不例外，近日，用户期盼已久的牛年紀念幣上市發行，為確保牛年賀歲紀念幣兑換的順利進行，北京商報記者從浦發銀行北京分行處瞭解到，該行共調動42家網點參與預約兑換，在節前已經順利完成牛年紀念幣兑換業務。

而在新鈔取現方面，招商銀行App“線上營業廳”上線了“新鈔預約”服務，方便用户預約兑換人民幣全新鈔。此外，該行北京分行還為兑換全新鈔的用户準備了新年利是封，新鈔配新袋，新年喜慶氣氛濃郁。

一家郵儲銀行網點則吸引了更多中老年客户駐足，北京商報記者進入網點後注意到，該行在營業櫃枱前方專門設置了一個兑換禮品專區，有洗手液、油、米等日常生活用品。該行客户經理向記者介紹稱，“行內專門在過年期間推出了積分兑換送禮品的活動，用户從手機銀行登錄即可查看自己目前的積分，有的積分可以在現場進行兑換，有的可以在手機銀行進行兑換，用户自行選擇即可”。

線上服務渠道24小時不停歇

在線下展業全方位滿足用户需求的過程中，線上“無接觸”方式也成為商業銀行滿足用户金融服務需求的重要舉措。在走訪過程中，多位商業銀行客户經理均向記者表示，疫情期間，商業銀行一般會保證部分網點正常開業，主要是為了滿足用户需要在櫃員幫助下辦理金融服務的需求，而更多的操作在線上就可以進行。

例如，在過年期間，光大手機銀行轉賬匯款功能採用一鍵式操作方式，國內轉賬匯款實行手續費全免服務，轉賬過程中，客户無需手動填入十幾位的卡號，只需打開掃描銀行卡的功能“掃一掃”，即可自動識別開户行和卡號。

過年想理財怎麼辦？對於假期理財需求，工商銀行北京分行相關負責人向北京商報記者介紹稱，在理財產品方面，客户可通過網點、網銀、手機銀行等多渠道購買靈活期限產品，實現“人閒錢不閒”，也可根據自身投資需求選擇購買其他春節系列理財產品。除夕之外，還能夠通過手機銀行“客户經理雲工作室”直接在線交流，針對客户實際情況提出針對性建議。

受疫情影響，線下網點獲客渠道受阻，商業銀行發力線上業務的步伐不斷加速。為了加大獲客手段，有的商業銀行也開始將觸角伸向新的應用場景。北京商報記者從民生銀行處獲悉，該行已在近日推出了“民生銀行線上店”小程序，客户無需安裝App，通過社交網絡即可方便連接身邊網點，只要動動手指，便可享受在線開卡、信用卡申請、預約取號、預約取現、預約回電、產品推薦、優質活動等甄選便捷服務。

分析人士認為，未來生活服務類繳費、在線購物等消費類的相關場景建設將成為商業銀行重要發力的方向。不過目前場景化服務這部分仍然存在短板，還要進一步完善場景化服務，加強場景平台建設，為客户提供平更多的投資消費服務，軟硬件系統建設。

“貸款”、“大禮包”特色服務吸引客户

過年少不了的就是採辦年貨、消費購物、旅遊度假，為了滿足個人資金需求，今年各家商業銀行還推出了一些不同於以往的特色新春服務。

為了落實普惠小微企業貸款延期還本付息政策，有的商業銀行對小微企業放鬆了貸款申請時間限制。“節日期間，小微企業主和個體工商户仍可通過郵儲銀行手機銀行申請線上產品‘極速貸’，實現自動審批、快速到賬。”郵儲銀行北京分行相關負責人表示。

為了打造更有創意、有特色的金融服務，中信銀行北京分行還聯合大北照相館、海底撈、百盛購物中心、燕莎友誼商城等知名商家推出了“金牛犇騰，福滿京城”系列活動，並通過在京70餘家網點和“中信銀行北京分行”官方微信公眾號開展線下及線上持續服務。

疫情對獲客、存貸款、信用卡等業務帶來的影響不言而喻，在新春佳節來臨之際，商業銀行“開足馬力”，也是為了能進一步開拓便利渠道，加大獲客手段。在分析人士看來，此次疫情也讓商業銀行重新反思零售業務的戰略定位，在銀行業競爭愈發激烈的背景下，商業銀行應有針對性地展開客户服務，做好客户留存，通過多元化方式及增值服務來提升客户滿意度。

附：北京地區商業銀行網點作息時間表

春節假期臨近，為保障消費者銀行業務正常辦理，北京地區多家銀行已出台了相關營業安排。其中，國有大行分行支行眾多，基礎服務客户眾多，營業網點安排得到最多關注。

北京商報記者從工商銀行相關負責人處獲悉，2月11日至13日（除夕至初二）該行每天安排超160家網點對外營業，2月14日至15日（初三至初四）每天安排220餘家網點對外營業，2月16日至17日（初五至初六）網點恢復正常營業。

此外春節假日間，北京地區建設銀行每日營業網點要求不低於總數的35%。據該行客服表示， 2月12日營業率最低為37.11%，2月15日營業率最高為40%。

交通銀行則採取輪休方式，可提前致電客服進行詢問。營業時間為2月11日10時-15時；2月12日-17日為10時-16時。

股份銀行中，大部分銀行採用輪休方式，各個網點營業時間不一致。例如，華夏銀行客服表示每家網點至少會有1至2天營業；浦發銀行客服稱，2月11日-17日期間，大部分網點會安排3天營業，小微支行會有2天營業時間；中信銀行客服表示，2月11日-16日，每家營業網點至少會有2天營業。營業時間上多家銀行大致相似，中信銀行、民生銀行、浦發銀行、華夏銀行、渤海銀行、浙商銀行均為10時-16時。

值得注意的是，多家銀行均表示在春節假期期間無法辦理對公業務，個人業務中涉及個人貸款還款問題也需提前詢問業務辦理安排。

北京商報記者 孟凡霞 宋亦桐 實習記者 許琪