來源：人民網-海南頻道
12345海口市民服務智慧聯動平台自2018年探索建“12345 營商服務”工作模式以來，受到了不少企業商户的稱讚。據不完全統計，12345海口市民服務智慧聯動平台2020年主動對接省、市、區職能局37家，累計服務企業65家，共受理企業業務支持類、優化政府服務類、行政審批類等營商服務辦件101個，這101個營商服務辦件均件件得到落實，企業滿意度達100%。
“一號通辦”接訴即辦，架起企業發展“高速路”
12345海口市民服務智慧聯動平台設立營商環境專席，圍繞優化營商環重點工作，堅持以服務企業為核心，實行“12345 營商服務”工作模式，充分發揮12345“一號通辦”的優勢,針對企業商户提出的營商服務諮詢、投訴等訴求，由12345熱線負責統一接聽、按責轉辦。營商環境專席通過整合利用12345熱線現有知識庫及訴求答覆內容在服務企業商户過程中，收集完善企業商户相關信息，對服務對象的全服務週期進行管理和信息更新，整合統計企業服務數據，形成營商服務對象庫、營商服務知識庫，及時處置並反饋企業訴求。12345 熱線“一號通辦”接訴即辦，7x24小時全時受理企業訴求，企業商户有任何諮詢投訴問題不用去現場詢問，只需撥打12345熱線即可得到辦理，大大縮短了企業商户辦事時限，用一根電話線，架起了企業發展的“高速路”。
“快、精、準” 聯動處置，織起營商服務“一張網”
在設立營商環境專席的基礎上，海口12345智慧聯動平台組建了一隻能夠“快、精、準”聯動處置企業商户訴求的營商服務團隊，聯動海口市政務管理局、發改委民營辦等職能部門，採取實地走訪、現場會商等方式，快速聯動處置、持續跟進解決企業訴求，“快、精、準”處置企業權益保障等問題,構建了審批更簡、服務更優的營商服務 “一張網”。
“指尖便利”貼心服務，連起雲端數據“溝通橋”
2021年是“十四五”規劃開局之年，是海南自由貿易港建設的關鍵之年，也是海口實現經濟高質量發展目標的奮鬥之年。12345海口指揮聯動平台將全面鞏固提高“12345 營商服務”工作模式，優化12345流程和資源整合配置，完善企業訴求全時響應機制，確保企業和羣眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，推進12345熱線與營商環境深度融合，保持服務質量在全國前列，讓企業發展跑出“加速度”,為海口經濟發展“騰飛路”注入強大動力。(王金玲)