砥礪前行又一載 回眸中銀三星人壽的2020年

2020註定是不平凡的一年，臨近歲末，各大險企2020年度數據正逐步開始披露。回顧這一年，面對嚴峻複雜的疫情防控和經濟形勢，作為中國銀行旗下綜合經營公司的中銀三星人壽砥礪前行，統籌疫情防控和業務發展，各方面工作都取得了不俗的成績。

業務持續增長 實力穩步提升

2020年，面對疫情的衝擊，人身險增速明顯放緩，據銀保監會12月25日公佈的《2020年11月保險業經營情況表》顯示，從人身險經營情況來看，2020年前11月累計實現原保險保費收入3.12萬億元，同比增長7.39%，較2019年同期下降5.73個百分點。如何實現逆勢增長？是擺在各大險企面前的艱鉅任務。

中銀三星人壽排除萬難，統籌推進疫情防控和業務發展，堅持“效益優先、兼顧規模”的發展戰略，2020年業績再創新高。

據瞭解，2020年中銀三星人壽規模保費突破130億, 同比增長40%，高於行業平均增速約38個百分點；高價值業務同比增長27%，帶動公司新業務價值同比增長61%；投資業務再創佳績，年化財務投資收益率達6.17%,未發生投資不良；總資產較年初增長了47%，淨利潤同比增長30%，市場競爭力穩步提升，市場排名提升6位。牢牢守住了風險底線，償付能力充足率保持在150%以上。取得超預期的經營業績，也離不開企業資本的助力，據統計，2020年中銀三星人壽累計獲得18億元資本補充。

2020年9月16日，中國銀保監會批准中銀三星人壽註冊資本從人民幣16.67億元增加至人民幣24.67億元。

2020年12月23日，中銀三星人壽又在銀行間債券市場成功發行資本補充債券10億元。業內人士認為，保險公司增資發債已成為行業普遍做法，這是因為發債在增強自身抗風險能力的同時，能更好為實體經濟服務。

中銀三星人壽介紹，18億元的資本補充為中銀三星人壽業務的快速發展創造了條件，對公司持續提升綜合實力、擴大業務規模起到了積極作用。

深化行司聯動 加快戰略轉型

2020年，中銀三星人壽發揮銀行系公司的自身優勢，按照中國銀行黨委綜合化戰略部署和構建“一體兩翼”新發展格局要求，推進銀保深度融合，穩步推進“三個市場戰略”，加快了戰略轉型的步伐。

在產品策略上，中銀三星人壽既注重融入中國銀行客户服務體系，為客户提供全方位的健康、醫療、養老、資產傳承等各方面保障服務，為客户打造完美綜合化金融服務，又關注客户的健康和養老需求，着力解決客户的保障痛點。

在銀保聯動方面，公司探索推進銀保代理制和準代理制改革，通過聯手行方舉辦知名專家講座及線上線下客户活動等形式，為客户健康守護和財富保護提供資產配置投資策略建議，與各分行共同服務客户，打造銀保利益共同體。

法人業務方面，面對2020年消費者對健康險愈發強烈的需求，公司法人業務主動轉型，通過新個險等模式的創新，將法人業務逐漸從意外險為主走向健康、養老等多元化路線，2020年法人條線健康險業務實現同比淨增長67%。

在投資能力建設方面，公司2020年確定了承保投資“雙輪驅動”戰略，搭建人才梯隊，提升投研能力，發揮保險資金優勢，着力優化投資佈局，提高中長期投資和股權投資的比重，逐步改變中短期投資佔比過高的局面。同時，中銀三星人壽還進一步擴大投資範圍，與銀行的資金運用業務形成戰略互補和協同。

深化科技引領 啓動數字化轉型

2020年，一場疫情加速了保險業態轉變，疫情使得消費者對數字化保險的期望顯著提升，保險行業整體的科技轉型已經刻不容緩，2020年各大險企改革的核心都圍繞“科技”展開。

1月18日，艾瑞數據發佈的《2021年中國保險行業數字化升級研究報告》顯示，根據測算，2019年中國保險機構科技投入319.5億元，預計到2023年將達到546.5億元。深化科技引領，加快戰略轉型，成為所有壽險公司面臨的重要課題。

技術變革的背後是業務邏輯和業務模式的深刻變革，數據顯示，2020年上半年，互聯網保險規模保費1766億元，同比增長9%，隨着互聯網的深入發展，保險科技將重塑保險行業格局。

中銀三星人壽相關負責人表示，信息科技已成為保險變革和爭奪的新戰場，重塑保險行業格局，發展信息科技，是公司未來戰略的重中之重。對此，中銀三星人壽在2020年明確了數字化轉型的信息科技“六化”戰略，要實現數字化、智能化、平台化、移動化、虛擬化和雲服務化，全面開啓運營的數字化轉型。

中銀三星人壽依託中國銀行強大的綜合金融信息服務系統平台，以公司戰略為導向，以業務需求為基礎，以客户體驗為核心，以信息技術為驅動，加強規劃統籌，藉助中行智能櫃枱、手機銀行、網上銀行等多種渠道提升商業銀行和綜合化產品的互聯互通，依靠科技賦能，強化集團一體化協同服務能力，實現與中國銀行在信息科技方面的深度融合。

據該負責人介紹，中銀三星人壽目前已成立企業級IT架構建設項目管理辦公室，致力於打造企業級的業務架構和技術架構，建立數據倉庫和數字中台，全面提升公司信息安全生產能力、客户經理銷售能力並提升公司在資金管理、風險管理方面的能力以及幫助客户自助辦理業務的能力。

同時，中銀三星人壽也已將互聯網保險業務提上了日程。2020年，公司成立互聯網保險部，提出了互聯網保險業務發展戰略，明確了開放式保險和自保險發展模式，探索互聯網保險生態圈建設，搶佔互聯網業務的制高點。

強化科技賦能 升級客户服務

科技賦能的根本還是服務客户，客户需求在哪裏，服務就在哪裏，保險市場的爭奪，本質就是對客户需求的把握，一切以客户為中心，不斷優化服務體驗，是競爭之本。

自疫情發生以來，銀保監會針對疫情期間的出險理賠，鼓勵各保險公司降低理賠標準，簡化理賠流程，通過線上理賠、預付賠款等方式進行快速賠付，鼓勵保險從業人員採用互聯網、手機APP等線上渠道開展業務活動、進行理賠服務。

中泰證券在研報中表示，保險科技的應用最終能幫助保險公司實現客户的有效觸達，增強與客户的交互，通過創新的產品及服務覆蓋更廣闊的客户羣體。

2020年，中銀三星人壽着力提升客户服務，強化科技賦能，打造“簡便快捷、專業優質”的全方位線上服務系統，實現了新單、保全、理賠、客服全流程在線服務，升級“五大管家”服務，大大提升了客户體驗。

據《中銀三星人壽2020理賠報告》顯示，中銀三星人壽全年累計賠付57924件，同比增長20.49%，給付理賠款13304.40萬元，同比增長18.82%。

2020年11月5日，中國保險業協會與中國醫師協會正式發佈《重大疾病保險的疾病定義使用規範（2020年修訂版）》。針對重疾險定義調整，中銀三星人壽迅速推出重疾“擇優賠”，讓客户基於理賠擇優自主選擇重疾標準定義，確保客户利益最大化。2020年度重疾險全年共賠付5712.22 萬元，件均賠付金額19.1萬元。

同時，中銀三星人壽藉助信息科技全力打造“簡便快捷、專業優質”的理賠服務，於2020年推出了E行銷理賠服務終端，其中，理賠獲賠率98%，理賠申請支付時效由2019年的1.32天縮短至2020年的1.11天。2020年，小額案件理賠時效平均為0.16天，從受理到結案最快5分鐘，使得客户的理賠體驗實現了質的飛躍。

抗疫脱貧攻堅 擔當社會責任

2020註定是不平凡的一年，全國上下經歷了前所未有的挑戰。在抗擊疫情過程中，保險業充分發揮了社會“穩定器”作用，各大保險公司紛紛通過捐險捐資、擴大承保責任、提供便捷理賠服務等方式，全力參與抗疫。

據中國保險行業協會2020年10月10日發佈的《2019中國保險業社會責任報告》顯示，截至2020年7月1日，保險業累計捐款捐物達3.80億元，疫情相關理賠累計賠付案件216322件，累計賠付金額5.16億元。

中銀三星人壽作為保險業一員，充分發揮自身優勢，全方位打好疫情阻擊戰， 用行動踐行初心使命，詮釋責任擔當。

據瞭解，2020年，疫情暴發後第一時間，中銀三星人壽推出“中銀守護專屬保障計劃”，聯合中國銀行17家分行向全國疫情防控重點地區的500多家醫療機構近6萬名醫護人員贈送最高保額達887億元的專屬保障，並通過理賠綠色通道在24小時內完成賠付50萬元。擴大11款產品的新冠責任，推出24小時接報案、理賠綠通、取消醫院和自付費藥品限制等九大服務舉措；向796家中小微企業贈送意外傷害保險2.6萬件，助力企業復工復產。

此外，中銀三星人壽多年來積極響應國家精準扶貧，助力扶貧攻堅。

據介紹，中銀三星人壽2020年再次向陝西咸陽“北四縣”捐贈價值24萬元的醫療器械（2016年以來已累計超過170萬元），幫助當地的殘障人士改善生活品質，助力咸陽“北四縣”打贏脱貧攻堅戰。公司自2016年起連續5年向咸陽“北四縣”生源的在校貧困大學生及研究生捐贈共計1萬份意外傷害與重大疾病保險，累計總保額10億元。

2020年，中銀三星人壽又發起了“三區三州”深度扶貧贈險項目，連續五年（2020-2024年）每年將為四川省涼山州普格縣劉家坪鄉村全體村民提供每人每年5萬元的人身意外傷害保險，解決當地貧困人羣因病致貧返貧問題，為脱貧不穩定、邊緣易致貧人口繫牢脱貧“安全帶”。

加強黨建引領 文化助推轉型

據介紹，2020年，經中國銀行黨委批准，中銀三星人壽正式成立了黨委，全面落實黨建進章程，建立健全黨委工作規則，邁出了合資企業黨建的一大步。

公司全面落實黨建各項要求，加強政治建設、思想建設、組織建設和黨風廉政建設，堅持以黨建促發展，以發展強黨建，做到黨建工作和業務經營深度融合。

此外，為了提高公司的創新力、凝聚力和競爭力，中銀三星人壽黨委2020年還研究確定了《中銀三星人壽企業文化核心理念體系》，明確了“做一家受人尊重的人壽保險公司”的企業發展新願景，確定了“堅守誠信與責任，創造美好幸福生活”的企業使命，提出了“以客户為中心，以奮鬥者為本，堅持保險姓保，堅持業績導向，堅持持續變革”的核心價值觀。文化先行，以文化建設全面引領企業轉型發展，將感性力量注入理性管理中，使公司持續保持競爭力。

中銀三星人壽相關負責人表示，2021年中銀三星人壽將積極融入中國銀行“一體兩翼”發展格局，打造戰略“加強版”，切實做好產品研發和客户服務，持續創新銀保聯動模式，加快推進數字化轉型，積極佈局互聯網業務，加強黨的建設和隊伍建設，快速做大做強，實現公司超常規發展，打造“高品質，重保障，講誠信，有特色”的保險服務品牌，用更優質的產品和服務竭誠守護每一位客户的幸福人生。