旅遊復甦持續升温 機票退改和產品價格成投訴重災區

圖説：購買特價機票要注意約定條款 採訪對象供圖（下同）

今年春節以來，伴隨着大眾出遊需求顯著釋放，旅遊消費市場復甦按下了“加速鍵”。快速升温的旅遊市場也帶來大幅增長的旅遊投訴。近日，各地消協、消委會以及相關旅遊企業也將旅遊消費教育作為重點工作，幫助消費者在出遊前有效瞭解相關產品及條款信息。

訂單退改難、產品體驗不佳、網紅地虛假宣傳、服務價格虛高等成為旅遊投訴的重災區。而實際上，大多數旅遊投訴案例中存在消費者對條款存在誤解的情況。“如果在行前能知悉相關信息，遊客行前行中的完整旅遊預訂體驗將有大幅提升。” 某旅遊企業負責人表示。

購買特價機票要注意約定條款

通常來看，用户預訂機票的渠道包括航司官網及APP、旅遊平台官網及APP或是一些線下門店渠道。實際上，無論任何正規渠道的售票，機票退改規則均嚴格按照航司的政策執行，旅遊平台不加收任何手續費。

不少消費者在機票退改中發現，有的訂單收取的費用較高、有的則較低。而這背後，其實是航司對於不同艙位、不同折扣票、不同退改時間制定的退改規則不同。

一位用户投訴：2月購買了一張機票，4分鐘後退票，卻被扣除90%票價。原來，用户購買的是一張特價機票，有更為苛刻的退改條件，航司和購票平台也均在詳情頁面對相關條款做了提示。消費者在購票前應當仔細瞭解，避免不必要的損失。

另外，如因消費者自身原因無法出行的退改，也需要承擔相關退改費用。一位旅遊從業者表示，總體來看，機票價格越優惠，退改費用越嚴格。若消費者出行行程不確定，建議選擇退改簽條件寬鬆的價格預訂。

圖説：用户等級、活動優惠券等影響具體產品價格

預訂酒店兩人價格不一致？

春暖花開，更多人們願意和朋友結伴出遊，而在預訂酒店之時，兩人手機中查看的酒店價格不同，成為不少消費者疑惑的問題。因此會懷疑平台是否有意干預了產品價格。

根據某旅遊平台相關產品人士介紹，其在排查用户價格類意見時發現，消費者看到的價格不同通常由入住日期、間數、房型、是否含早、是否可取消等要素不同導致。同時，用户等級、平台會員卡、活動優惠券等情況也影響具體產品價格。

簡言之，相對繁多的酒店選擇要素只要有一個不同、或者用户等級不一致，甚至享有的活動優惠券金額不同，都會導致最終看到的酒店價格不一致。用户在進行相關投訴之前，可以先排查是否存在上述的問題。

據上述某旅遊企業負責人介紹，今年以來，由於旅遊市場升温較快，旅遊產品價格也存在波動較大的現象。這與旅遊供應鏈仍未恢復、相關資源供不應求存在關係。建議用户在確定出遊計劃後可以儘快完成預訂，以便享受相對更優惠的價格。

新民晚報記者 楊玉紅