昨天，瑞雪降京城，為北京冬奧會增添了一筆重重的冰雪氣氛。面對大雪，各個場館的志願者，仍堅守崗位、冒雪服務，保障了各環節、各競賽場館的有序運行。
縮短時長 換崗頻率翻倍
早上7時，北京冬奧會主媒體中心外一片雪白。在前往競賽場館的交通站點上，志願者正在工作着。
上下車引導、指路、解答諮詢……這些都是志願者的工作內容。“之前我們是30分鐘或45分鐘才輪換一班，但今天20分鐘一班。”來自中國科學院大學的大四學生志願者彭逸傑説，為了提高服務效率和保證志願者的身體健康，在每天8小時總服務時長不變的情況下，大家換崗的頻率更高了。
冬奧會主媒體中心志願者經理劉偉告訴記者，主媒體中心工作在户外的交通志願者有70多人。不管什麼天氣，志願者的服務標準都是統一的。“我們提高換崗頻率，也是怕大家凍着了。不過今早，由於路況問題，班車比平時稍微遲了點，現場的夜班志願者也一直堅守到8點左右完成銜接後，才安心回到駐地。”
隨需出車 增加備車數量
下雪天，交通是個問題，如何保證班車的準點率？主媒體中心作為服務三大賽區的一個重要交通樞紐，一共有40條班車路線。為了保證班車的準點，現場志願者也時時緊盯站台情況，與班車場站溝通。
彭逸傑和其他志願者一樣，在輪值的時候，手裏總會握着一個對講機。一旦看到某條線路站台的乘客多了，就會立即呼叫公交車進站。如果乘客少，他們將臨時安排乘客先在室內休息。
“我們的班車站位有22個，共有4個車隊保障，分佈在3個公交場站。考慮到每次輪換，基本10個人同時在崗，每個志願者要負責兩到三個站位。”主媒體中心交通服務副經理張亦嘯説。面對大雪天氣，志願者和場館調度室建立了呼叫機制。為了保證發往各個場館的線路有序正常，僅重點線路的備車就有5到7輛，最多可同時調度5到7輛班車。到其他競賽場館的備車同樣也有不少。
暖心保障 調配54箱暖貼
即使是20分鐘左右一輪換，志願者在室外堅守崗位也會感到寒冷。為此，主媒體中心和“冰立方”志願者團隊都向户外志願者派發了“暖寶寶”。
“以前，暖貼可以説是激勵物資，不是標準配置，但今天是每個人都必須要貼上。”志願者彭逸傑説，拿到暖寶寶後，在崗位上工作心裏也十分温暖。冬奧會主媒體中心志願者經理劉偉介紹，一早起來，團隊就調配了54箱共5400片暖貼給到户外志願者。“交通志願者很辛苦，必須優先保障户外志願者。”
“冰立方”是競賽場館，不僅有户外交通志願者，還有不少賽事服務志願者。大雪天氣下，每個户外工作的志願者都收到了“暖寶寶”。户外志願者還可以在輪換崗位時到場內取暖。
冬奧志願者工作人員保障運營側記
能幫到他們，覺得特別有意義
昨天，面對大雪，北京冬奧會志願者們堅守在各自的崗位上。“雪很大，是挺冷的，但是能用我們的努力幫助到參與冬奧會的人，就覺得特別有意義。”志願者們紛紛表示。
雪中一站6個半小時
清晨6時，負責北京冬奧會主媒體中心媒體班車引導工作的志願者們就從酒店出發了。
“特地多穿了兩件衣服，把最不怕雪的帽子也戴好了，因為一會要在雪中站挺長時間的。”一位志願者對記者説。按照工作流程，這些志願者在早上7時準時到崗，然後要到下午1時30分才會輪崗。這意味着，他們要在雪中站6個半小時。
早上7時，來到媒體班車站前，志願者們一一分散站開，一天忙碌的工作開始了。志願者們的主要工作是幫助記者確認需要乘坐的班車車次和時間。因為雪一直在下，班車停靠站的地面都被厚厚的積雪掩蓋，上面原本清楚的排隊線和班車號碼都被掩蓋住了，這讓不少本來已經熟悉了班車路線的記者變得不確定起來。於是，志願者們也明顯比前幾天忙碌得多。
雖然工作忙碌、天氣寒冷，但志願者的臉上永遠都帶着微笑。“能幫助到他們，覺得特別有意義。”志願者們笑着説。
為大家清掃出一條路
不到8時，記者所在的媒體酒店的工作人員已經在室外的班車上車點和停車場忙碌起來。
“昨晚就已經提前通知我們了，隨時做好準備，因為要下雪，必須做好班車點的清掃任務。不能讓大家滑倒。”負責打掃的酒店工作人員説。
一大早，大家紛紛趕到了酒店。負責清掃的志願者第一件事就是把一塊毯子放在上班車的地方：“這裏最容易滑倒，放一塊毯子可以讓大家跺跺腳，不容易滑倒。”
之後，大家開始用掃把清掃積雪，但速度太慢。此時，有人看到了放在一旁的大板子，建議用來當剷雪板。於是大家一起合作，有人負責路面細節，有人負責大面清掃，掃雪速度明顯加快了。
地面清掃出來了，可漫天的大雪還沒有停下來的意思。半個小時後，大家再次衝入雪中，重新開始清掃起來。
“能讓來北京參加和採訪冬奧會的人們看到北京的大雪，我覺得特別好。”志願者笑着説。
來源：北京晚報 記者 李戈 王笑笑 李松林 李立 柳爽 劉平 攝
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