美團外賣回應“配送費差異”：與會員身份無關，定位緩存導致偏差

新京報貝殼財經訊（記者 陳維城）針對用户反饋的“會員和非會員配送費差異”問題，12月17日，美團外賣回應稱，文中提到的配送費差異與會員身份無關，是定位緩存偏差導致。用户實際下單的配送費，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。

美團外賣表示，聯繫了用户，並赴現場調查分析。經查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關，通過與用户進一步確認，發現是由於軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用户上一次的歷史定位，與用户實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準。

針對定位緩存的問題，美團外賣回應表示正在積極改進，“目前，產品和技術同學已經成立專門團隊，正在與用户進一步溝通解決問題，提升產品和服務水平。”

新京報貝殼財經記者注意到，近日有一篇題為《我被美團會員割了韭菜》的文章在網上流傳，文中提到，用户用兩個手機在相同商家，同個時間段下單外賣，因會員身份，令訂單配送費不同。

附：美團外賣聲明全文

關於“會員和非會員配送費差異”問題的説明

近日有用户反饋“會員和非會員配送費差異”問題，我們立即聯繫了用户，並赴現場調查分析。經查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關，我們也通過與用户進一步確認，是由於軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用户上一次的歷史定位，與用户實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準。在實際下單時，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。

毋庸置疑，定位緩存問題導致配送費預估不準，是我們的問題，這裏向用户誠懇致歉。目前，產品和技術同學也已經成立專門團隊，正在與用户進一步溝通解決問題，提升產品和服務水平。

新京報貝殼財經記者 陳維城 編輯 趙澤 校對 柳寶慶