新京報貝殼財經訊（記者 陳維城）疫情培育了用户的消費習慣，令社區團購再次快速發展。與此同時，社區團購平台依舊出現低價傾銷、誇大宣傳、假貨等現象，消費者應該如何維護自身權益？1月13日，新京報貝殼財經對社區團購的行業、團長、用户等方面進行了報道，1月14日，中國消費者協會消費監督部主任張德志接受新京報貝殼財經專訪，就社區團購消費者關心的話題進行解答。
中國消費者協會消費監督部主任張德志。
新京報：互聯網時代催生大數據殺熟，用户也擔心會在社區團購中遇到，如何看待這個問題？
張德志：數據殺熟首先是一個數據的收集管理問題，《消費者權益保護法》第29條規定，經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目 的、方式和範圍，並經被收集者同意。對應的第56條還有相應的處罰。當然現在還有《網絡信息安全法》，然後馬上要出台《個人信息安全法》，覆蓋的範圍都比較廣。
關於消費者個人信息使用方面，《電子商務法》第18條就規定，電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特徵向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特徵的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。這些原則上理解成是避免大數據殺熟的法律依據。
大數據殺熟，用户受到損害的，往往現在都是媒體上報道的一種用户主觀感覺。目前大型互聯網公司平台，利用大數據殺熟還沒有坐實的案例，可能是一些小的數據技術上的bug。現在所説的大數據殺熟都是消費者拿兩個手機同時操作，過程中影響的因素比較多。真正大數據殺熟的是，之前一些旅遊景區的飯店，對本地人和遊客提供“陰陽菜單”的現象。
作為一個大公司，如果要確定對一個市場模式和目標人羣採取不同的政策時，要進行市場調查摸底，數據蒐集、分析，再到董事會決定，再進行細化落實，完成這個過程也相當耗費精力。公司本身行為不正當，就沒法管理員工，這公司也是自毀前途。
現在擔心的不是大公司掌握的大數據殺熟，是小公司或者大公司的某些人出現了數據泄露，然後不法分子利用掌握的信息，在個人領域有針對性的進行點殺，這才是現在真正損失最多的方面。公司內部人員販賣信息，這是違法行為。這方面值得重視。
新京報：目前消費者對於社區團購的消費投訴多嗎？有哪些特點？
張德志：從目前具體個案投訴來看，短時間內沒有產生更多的消費者個人投訴。主要有幾方面原因，一是現在社區團購正在大規模促銷，個體消費者來講，短期入團購物可能有優惠，當了團長還有收益。第二，這些生鮮製品客單值相對比較低，若出現問題，基本上在企業和團長的環節就給消費者相應處理，比如補發退貨。不像平時電商購買的高附加值的商品，消費者投訴的需求性、迫切性那麼強。
目前，社區團購售後處理還比較快，但並不代表以後不出現更新的問題，比如由於社區團購整體配發的中心化，如果向下分送食品出現有批量性的問題，可能就構成羣體性的身體健康受損或者財產受損，這種類型的投訴是需要特別關注的。
新京報貝殼財經記者 陳維城 編輯 趙澤 校對 王心
來源：新京報