近日，區市場監管局收到部分消費者反映4S店拒退汽車訂金的問題，並針對這些問題作出解答。
區市場監管局方面介紹，消費者首先要了解“定金”“訂金”“誠意金”“意向金”的區別。根據《民法典》第三編合同第586、587、588條相關規定，“定金”具備擔保性質，是保護守約方和懲罰違約方的一種擔保措施，支付定金的一方若違約則無權請求返還定金，收取定金的一方若未履行約定則需雙倍返還定金。
此外，商家只是口頭承諾沒有形成書面合同的情況下，在標的物交付前，因標的物的所有權和佔有權並未發生實際轉移，消費者依據《消費者權益保護法》的相關規定，可以向商家提出解除合同要求退款，商家在扣除為了合同履行而實際支付的前期費用後，應向消費者退還剩餘費用，如商家無法提供相關支付憑證的，應向消費者退還全部預收費用。
該局提醒，廣大消費者在進行大宗商品交易前，應向商家詳細瞭解合同條款是否符合自身消費需求和風險承受能力，消費權益受到侵害時，可通過全國12315平台和廣州12345熱線進行維權。另外商家也要主動履行消費權益“第一責任人”的義務，不得在合同中制訂顯失公平條款，不得作出虛假宣傳或者虛假誘導，主動向消費者清楚解釋條款內容，切實保護消費者合法權益。
圖 | 來源於網絡（侵刪）
編輯 | 劉威達
編審 | 羅盛光 温穗章
審核 | 劉海裕
白雲區融媒體中心出品
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