手機寄出不翼而飛,索賠時快遞公司竟只賠償10元運費
10月15日,市民王先生撥打達州晚報民生熱線2382258反映,他通過圓通速遞寄出的一部手機被弄丟後,索賠時快遞公司竟只賠償10元運費……
快遞丟失
多方投訴獲賠10元運費
9月19日,王先生通過“轉轉”APP買了一部價值383元的二手紅米6手機。“我原本想買小米6,結果買成了紅米6。”王先生決定協商退款。9月23日,王先生到達城西聖街53號的圓通速遞,將手機寄回“轉轉”位於北京海淀區的判責售後部。王先生看着快遞小哥將手機和配件打包,並支付10元運費。9月28日,王先生接到“轉轉”工作人員電話稱,快遞裏只有一個手機殼和手機配件,因此不能給王先生退款,並將拆包視頻發給了王先生。
“看拆包視頻,我發現封條位置不對。”王先生向記者展示了視頻及他寄包裹前拍攝的照片,並猜測稱,“包裹在到達收貨方之前,已經出了問題”。王先生告訴記者,“我向快遞公司索賠,還到郵政、消費者協會等單位投訴,可是快遞公司只願賠償10元運費。”
圓通速遞
簽收後公司不再負責
10月15日下午,記者來到圓通速遞西聖街店,該店員工吳女士稱,因為收貨方已經確認收貨,所以不屬於快遞丟失,這説明快遞公司完成了送貨服務後,也就不再承擔後續責任。“可以現場拆包檢查,發現不對,現場拒收。但他(收貨方)在確認收貨後,才説包裹裏的東西不對,我們怎麼知道他發來的視頻是不是做過假?”吳女士表示,只能給王先生賠償10元運費,“我們區公司也認定,此事由收貨方負責,王先生應該去找收貨方。”
“現在快遞員不都是把包裹放在快遞櫃子裏就確認收件了嗎?假如我取件回家才發現東西少了,就能自己承擔了嗎?”對於圓通工作人員的説法,王先生並不贊同。記者聯繫上“轉轉”售後工作人員,該工作人員表示,平台將和快遞派件方進一步協商。
□達州日報社全媒體記者 趙曼琦
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來源:達州日報