開通付費會員卻發現商品定價高於普通會員？隨機優惠背後隱藏着“大數據殺熟”嗎？不同賬號為何顯示不同商家列表？
《在線旅遊經營服務管理暫行規定》實施近一月，網友對“大數據殺熟”的相關吐槽、投訴仍可見於各大社交、投訴平台。近日，人民網《人民直擊》就網友關注的問題進行了實測。
“隨機優惠”如何隨機？
同一酒店，同一房型，同一入住日期，普通會員169元，付費會員卻要217元？
10月5日，外出遊玩的程裏花217元通過去哪兒App預訂了一家酒店。出於好奇，他和朋友又打開另一部手機搜索了同一酒店。令他們驚訝的是，相同入住日期下的同一房型，在另一手機上價格為169元，再換一部又變為175元。
程裏告訴《人民直擊》，自己是付費開通的去哪兒鑽石plus會員，另外兩個賬號是非付費會員。
去哪兒App顯示，其會員成長體系包括4個等級：大眾會員、黃金會員、鉑金會員、鑽石會員，各等級會員享有相應權益。此外，用户可付費開通鑽石plus會員，享受額外權益。
價格差異對比。去哪兒App截圖
“花錢升級的會員，訂房還比別人貴，像被好朋友出賣了。”程裏認為，自己遇到了“嚴重的大數據殺熟”。
10月1日開始實施的《在線旅遊經營服務管理暫行規定》（以下簡稱《規定》）第十五條明確：在線旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段，基於旅遊者消費記錄、旅遊偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅遊者合法權益。
有專家將上述規定解讀為對在線旅遊“大數據殺熟”的明令禁止。中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，《規定》第十五條所禁止的行為，包括了“大數據殺熟”，但在實際執行中可能存在一定難度。
“主要難點在於認定和取證。”朱巍指出，“比如同一產品，對有的消費者打7折，有的打6折，平台可以解釋為這並非定價而是優惠，只是優惠程度不一樣。”
發現自己可能被“殺熟”後，程裏在黑貓投訴平台發起了投訴。此後，他想查看費用明細，弄清不同賬號享受的優惠有何差異，發現在“全部訂單”頁面已找不到此前訂單。截至發稿時，程裏表示未收到相關回復。
10月9日至22日，記者隨機測試飛豬、去哪兒、攜程等App發現，部分平台上，不同用户對相同產品享受的優惠有所差異。
以去哪兒為例，記者使用兩部手機，登錄不同賬號（均為大眾會員），在同一酒店下選擇相同房型和入住日期。頁面顯示，兩個賬號優惠前價格均為646元，優惠後分別為552元和589元，優惠金額以返現形式發放。
價格差異對比。去哪兒App錄屏截圖
費用明細顯示，兩個賬號享受的新客代金券、隨機優惠、房費立減等優惠程度不同。其中，“隨機優惠”分別為54元和36元。同為大眾會員，為何兩個賬號享受的優惠差異超30元？“隨機優惠”具體如何隨機？
費用明細。去哪兒App錄屏截圖
記者就此諮詢了去哪兒官方人工客服，對方回覆稱：“代理商不同，拿房渠道不同，訂單內容不同都會導致價格不一樣。頁面顯示什麼價格就是什麼價格，下單活動都是不同的，有些是優惠立減，有些是返現，隨機就是系統隨機。”
2019年3月，北京市消費者協會發布“大數據殺熟”問題調查結果指出，“大數據殺熟”具有隱蔽性，維權往往難以舉證；經營者通常以商品型號或配置、享受套餐優惠、時間點不同等為理由，進行自辯，不對外公佈具體算法、規則和數據。
“隨機優惠券是大數據殺熟嗎？”有網友曾在網上提問。
“優惠活動本身是一種市場行為，但平台應當公開規則，否則可認為其有大數據殺熟嫌疑。”朱巍指出，“這些規則不僅是單類優惠券、補貼活動的規則，也包括了這些方案是否有差別地提供給不同用户。”
我選商家or商家選我？
消費者無法“心知肚明”的，不止優惠規則。
10月10日，記者使用兩部手機，隨機在飛豬App瀏覽同一酒店，發現某酒店相同入住日期下，同一房型的價格不同。記者就此致電飛豬客服，並提供了錄屏、截圖等材料，對方稱不同商家定價有所差別。
錄屏顯示，兩部手機上顯示的商家確有不同，點開詳情頁面後，一部顯示只有一個商家，另一部則有多個商家。記者進一步詢問，為何兩部手機顯示的商家不同，這是否意味着消費者沒有選擇能看到哪些商家的權利？客服表示，這需要技術方進一步核實。
同一房型不同商家對比。飛豬App錄屏截圖
10月19日，客服回電要求提供賬號ID等詳細信息，並表示，技術方的反饋是“不同用户，不同設備，下單時狀態確實是不同的，價格確實存在有差異的情況，數據庫已訂正”。
對於這些差異出現的原因，客服表示：“我這邊不太清楚，要再等技術方回覆。”記者詢問，這一現象是否違反了《規定》，並簡要複述了第十五條內容，客服表示：“不太清楚，沒收到發佈相關內容的（通知）”。
《規定》第三條明確，本規定所稱在線旅遊經營者，包括在線旅遊平台經營者、平台內經營者以及通過自建網站、其他網絡服務提供旅遊服務的經營者……
平台經營者，指為在線旅遊經營服務交易雙方或者多方提供網絡經營場所、交易撮合、信息發佈等服務的法人或者非法人組織。
在線旅遊平台作為場所提供者、交易撮合者和信息發佈者，連接着商家和消費者。
2019年10月，飛豬“新旅行聯盟”發佈2.0升級版。據報道，該新店鋪運營體系將開放店鋪底層生態，為商家提供全功能、全流量、全場景、數據化的私域運營解決方案，幫助商家從對“貨”的運營全面轉向對“人”的服務和運營，使商家真正擁有消費者。
有意願幫助合作伙伴更“瞭解”消費者的不止飛豬。近日，第十三屆金投賞國際創意節上，攜程集團CMO孫波指出，攜程正在打造全新的系統“縱橫智能營銷平台2.0”，“接下來，攜程不僅能夠開放自己的流量，還可以將整個行業流量接入攜程API庫，全部精準投放數據和底層邏輯都開放給合作伙伴，打造完整閉環的旅行全景式沉浸營銷。”
這些旨在讓在線旅遊消費更加精準、高效的模式中，消費者的知情和選擇空間有多大？截至發稿時，關於不同用户看到商家不同等問題，記者未再收到飛豬客服相關解答。
“殺熟”背後：個人信息的未來
與程裏類似的遭遇，不止發生於在線旅遊領域。記者瀏覽微博、知乎、黑貓投訴等平台發現，被“殺熟”的吐槽常見於電商購物、外賣、電影售票等領域。有網友反映，為享額外優惠開通了付費會員，卻發現自己的定價高於普通用户。
中國旅遊研究院副院長唐曉雲認為，在線旅遊經營中，符合數據相關法規、統計規則和數據倫理的大數據分析和應用，可使企業更“懂”用户需求，為經營決策提供支持，也能通過智能算法推薦，為遊客提供便利，是兩全其美的事情。
“但大數據技術應用涉及算法規則、數據標準、統計原理等諸多技術和倫理問題，技術門檻高，對普通用户而言，只能被動接受結果，實際上形成了新的信息不對稱。”唐曉雲指出。
朱巍認為，在這些大數據技術應用中，個人信息問題無法迴避。“要進一步規範‘殺熟’等行為，需要明確大數據技術與個人信息的關係。”
《規範》第十四條指出，在線旅遊經營者應當保護旅遊者個人信息等數據安全，在收集旅遊者信息時事先明示收集旅遊者個人信息的目的、方式和範圍，並經旅遊者同意。
《規範》之外，關於大數據技術應用中個人信息處理等問題，已有討論。10月21日，《中華人民共和國個人信息保護法（草案）》公佈並公開徵求社會公眾意見。
草案規定，利用個人信息進行自動化決策，應當保證決策的透明度和處理結果的公平合理。個人認為自動化決策對其權益造成重大影響的，有權要求個人信息處理者予以説明，並有權拒絕個人信息處理者僅通過自動化決策的方式作出決定。
中國社會科學院法學研究所研究員周漢華接受媒體採訪指出，“定製化服務是大數據時代的一個特點，隨之出現的一個挑戰是大數據被濫用以及可能造成的‘大數據殺熟’等問題。對‘自動化決策’作出規定，就是為了解決相關問題。”
“大數據技術使用不當，不僅會殺熟，還會殺生。”各網絡平台“大數據殺熟”相關話題下，有網友表示，其擔心的不僅是“殺熟”，而是大數據濫用、個人信息處理不規範帶來的消費者權利普遍受損。
（文中程裏為化名）