餓了麼：希望把選擇權交給用户，騎手端看不到增加時長

新京報貝殼財經訊（記者 梁辰）一篇關於外賣騎手生存狀況的報道引發全民關注。9月9日，餓了麼發佈官方聲明宣佈將盡快發佈新功能，在結算付款時增加自願延長等待時間。但這一聲明進一步引發全民針對外賣小哥的討論。

對此，新京報貝殼財經記者獨家專訪了餓了麼相關負責人，覆盤聲明發布前的一些思考。餓了麼相關負責人表示，相關報道出現在網絡後就已經在公司各個羣開始傳播，8日中午內部針對這一報道開始討論。大家在想能做出哪些改變，討論持續到凌晨，所以在那個時候發出了聲明。

該相關負責人表示，很多事情平台都已經在做，包括對騎手的保障和系統不斷的優化、測試。“哪怕找不到完美的方案，但是可以嘗試一下，推動這個事情往前走，有一個思路”，“我們一直有相關測試，比如下雨天，會把商家的配送範圍縮小，讓騎手不用在極端天氣長途跋涉；為遠距離訂單增加配送時間，在用户體驗不受到影響的時候來提升騎手的體驗”。

對於提出延長等待時間的方案，該相關負責人稱，餓了麼原本想要找到對送餐配送時間要求不高的用户，或者對時效要求不高的非餐商品訂單的用户，讓他們通過平台提供的會員權益等方式來給騎手爭取時間。但後來發現這個需求很臨時，並不能區分用户，所以只能把選擇權給用户。這些功能目前還沒有上線，已經在內部討論了一段時間，原本計劃上線後再公佈，但上述報道把餓了麼披露的時間提前。

對於外部批評的聲音，9月9日上午餓了麼團隊已經關注到了，但餓了麼仍希望把選擇權交給用户，因為平台沒有辦法去判斷用户是否着急。用户增加時間在騎手端是無感的，也就是説，騎手看不到訂單是否增加了時長，只能看到訂單的配送時長。

接下來，餓了麼會在騎手到店等場景做出一些技術調整。上述相關人士告訴新京報貝殼財經記者，希望做一些改變，使得這些事情可以變得更好。

編輯 徐超 校對 危卓