新冠肺炎疫情加速了新加坡的數字化轉型，加上更多新加坡人學會使用數字服務，目前已有約94%的政府交易是通過電子方式完成的。
新加坡政府於前年公佈的數字政府藍圖中，設下14項關鍵績效指標，其中一項是最遲在2023年年底有至少95%的政府交易通過電子方式完成。也就是説，新加坡極可能提早三年實現這個目標。
新加坡公共服務署和智慧國及數字政府工作團（SNDGG）稱這是各個政府機構致力於推動數字化轉型的成果。一些機構因應疫情，開始為新加坡人和企業提供電子選項。
新加坡政府列舉了新加坡人常使用的數字服務。以中央公積金局為例，該局目前為查詢户頭餘額及交易史、填補户頭或提名受益人的服務提供電子選項。去年共有6280萬宗交易是通過電子方式完成的，相當於總交易量的99%。除了公積金局，教育部的學生學習平台以及國家圖書館管理局提供的網上搜索、預約和延長借閲期限服務，也是新加坡人常使用的數字服務。
儘管絕大部分政府交易通過電子方式完成，不過公共服務署和SNDGG指出，還是有年長者或殘疾者等用户無法使用數字工具、缺乏相關技能或更願意親自到現場完成交易，因此還是會為這些羣體保留原有的交易選項。
新加坡政府在數字政府藍圖中設下的另一個目標，是爭取到2023年，確保所有政府服務提供至少一項端到端電子選項，為新加坡人提供更大的便利。端到端電子選項指的是，用户使用政府服務時不必親自到現場，而是能通過電子方式完成手續，例如使用電子簽名。
除了須親自到場簽名的法定服務，如房地產交易，目前新加坡已有大約八成政府服務提供端到端電子選項。其餘尚未提供這個選項的政府服務，則在探討中。
新冠肺炎疫情加快了新加坡的數字化轉型，政府抓緊這個勢頭，致力於將電子服務的範圍擴大以讓更多人受益。
公共服務署和SNDGG表示，政府通過電子方式發放所有新冠肺炎疫情薪金補貼，至今已有超過6萬名新加坡人上網申請這個薪金補貼，相當於申請總數的九成。
公共服務署和SNDGG也同人民協會合作，在位於淡濱尼天地的公共服務中心試行視頻服務。這讓中心可在提供更多項政府服務的同時，省下調派更多員工到現場的成本，新加坡人也能在家中輕易使用這些服務。（作者：李思敏）