6月7日中午12時許，豐台區東片管控區指揮部會議室內，羣眾工作組組長王凱剛打開盒飯，電話就響了起來。
“考完語文，我女兒跟我説，考場空調有點涼，您這能不能給協調一下……”電話那頭，是一位管控區考點考生家長焦急的聲音。家長所説的考點設在一家酒店的會議室裏。
“您放心，我這就協調！”王凱掛斷電話後，立即撥通了一個號碼，“空調設的26攝氏度？酒店會議室層高那麼高，畢竟和教室不一樣……趕緊和酒店協調看看怎麼解決，儘快給我個回信兒，咱得讓家長放心。”
“我們做羣眾工作，就是要發現問題，將問題解決在初始階段，尤其這是高考，得趕快給學生家長答覆，都挺揪心的！”王凱放下電話，告訴記者。
5月30日凌晨3點，王凱接到任務，參與豐台區政馨園集中轉運。在轉運過程中有考生及家長迫切需要了解轉運後高考怎麼安排。
“您找我！有什麼問題我們給您協調解決！”王凱把自己的手機號碼給了家長。
豐台區東片管控區涉及方莊、成壽寺、東鐵匠營、石榴莊4個街道，第一步要把封控管控區的考生找出來。
王凱承擔起了“找”考生的重任，帶着羣眾工作組來自豐台城管的張妍等4名年輕同志，去“找”封控區管控區裏的考生。
從社區找，從隔離點找，從教委找……經過反覆核實，東片區共有封控管控區考生182人，包括集中隔離點考生9人，封控區考生31人，管控區考生142人。
在哪兒考試？以什麼形式考試？怎麼去考試？……家長和考生的問題非常集中，怎麼答覆家長？如何讓家長考生安心？
“我們一定會安排車輛轉運考生的！”“會安排封控考點、管控考點的！”“我説的，我們豐台一定能做到！”“有什麼問題您找我，您留下我的電話！”王凱給“打樣”，其他組員按照這樣的口徑給家長、考生吃“定心丸”。
6月6日轉運考生，王凱的電話就沒停過，面對各種各樣的突發情況，只有一個信念：解決！
6日晚8點50分，正在解答考生家長諮詢的王凱剛掛上一個電話，就接進來一個電話。
“我們剛發現，孩子的手錶忘帶去了，我們在管控區也出不去，怎麼辦啊！”電話那頭是考生小果的媽媽，話音都帶着哭腔。
“您甭管了，我找人給你解決！”王凱安撫了家長兩句，掛了電話又撥了出去。
電話是打給考點屬地的王佐鎮工作人員景永強。他當晚正在單位值班，找了一圈就找到一個電子手錶，這也帶不進考場啊！
如今這個時候，戴手錶的人可真不多，大晚上的上哪兒去找機械錶呢？景永強想起自己女兒去年高考用了手表，趕緊給愛人打電話讓她再找找。
翻箱倒櫃地找出了機械錶，還進行了校準，景永強的愛人立即驅車從20多公里外的石景山家中往王佐趕，在當晚10點18分將這塊手錶送到了考點門口的對接人手中。
在解決送手錶問題的同時，一位封控考生家長的電話又打了進來，考生手機版本較低，上網複習總是卡頓，孩子非常焦急。王凱立即和區教委駐點人員聯繫，為考生協調了一部智能手機送到酒店。
高考還在進行，王凱和她的4個小夥伴兒的“熱線電話”依舊沒有停，為家長們解決着一個又一個問題，充滿活力和信心的語調讓家長們感到安心。
“我們是代表豐台區政府在同家長、考生溝通，在孩子們的人生大考面前，我們會千方百計地給予孩子全力支持！”王凱説，羣眾工作組的背後是區委區政府的堅強後盾，還有城管委、教委以及各個街道社區的強力支撐，他們才有底氣將自己變成一條“高考熱線”。
豐台區東片管控區指揮部供圖