加速拓展服務應用場景 攜程“全程X計劃”全面升級

　　9月20日電  近日，攜程宣佈，在服務眾多消費者基礎上，將全方位提升一站式聯動服務能力，帶來更好的服務體驗。

　　據瞭解，在機票產品基礎上，攜程拓寬了“全程X計劃”的應用場景，當同一行程內的其他產品出現影響出行的情形時，將觸發聯動服務，更好地保障用户出行。

　　為了更好地服務消費者，攜程對一站式聯動服務進行升級，進一步完善用户服務體系。機票聯動覆蓋產品範圍進一步擴大，亦是此次服務升級的一大亮點。

　　一方面，今年夏季，受強降雨、颱風等極端天氣影響，大面積航變時有發生，由此導致不少消費者被迫更改行程，不得不改簽或者退票。其中，對於很多消費者來説，不止是機票，還需要同步協調酒店、接送機等訂單。

　　獲益於攜程推出的“全程X計劃”，諸多消費者體驗到更改訂單一步到位的貼心服務，在機票訂單得到處理的同時，享受到免費取消酒店或接送機訂單的服務保障。

　　另一方面，除了酒店和接送機產品，隨身WIFI、門票、一日遊等產品也納入了“全程X計劃”的覆蓋範圍。這意味着，在預訂機票的同時，消費者通過攜程預訂上述產品，這些不同的訂單將被打包成一個行程。

　　由於天氣原因導致航班取消或者長時間延誤，消費者在攜程APP自助完成退票或者改簽的申請後，將收到攜程APP的提醒：與機票關聯的酒店、接送機、WIFI、門票等訂單需處理。

　　如果該行程內的其他訂單需要協調或者取消，消費者致電攜程客服，便能獲得一站式處理，享受關聯訂單免費退訂保障。

　　據透露，通過技術創新和服務結合，攜程還將為消費者提供更便捷的一站式聯動服務，持續提升用户體驗。

　　近幾年，隨着旅遊消費升級，接送機服務成旅行“剛需”。得益於攜程技術創新，消費者在攜程預訂接送機產品時，將會自動關聯其在攜程集團已購買機票的航班號，獲得精準化的產品推薦。

　　在業內人士看來，“全程X計劃”的不斷完善，有助於攜程構築“服務護城河”，讓消費者體驗到行業領先的服務水準。正如攜程CEO孫潔所説，“攜程一向致力於提升用户體驗，這也是我們區別於其它競爭對手的重要優勢。”

　　攜程在服務上的持續投入，創造更大價值的同時，還得到了消費者的廣泛認可。這一切，都讓消費者的旅行更幸福。