11月18日上午，西溪派出所户籍窗口來了一位神情焦急的老人，老人找到帶着紅袖帶的引導員徐萍問道：你們這邊能辦身份證嗎，剛剛我去了街道辦事處，他們讓我來找你們。
徐萍回答可以辦，並讓老人不要急慢慢説，經詢問得知，她是因為自己癱瘓在牀的老伴無法前來辦理身份證件焦急萬分。
經詳細瞭解，從鄭奶奶的口中得知了她的老伴吳大爺因為二代身份證弄丟了，相關的證件補辦、看病報銷都受到了影響，吳大爺常年癱瘓在牀，無法親自到户籍窗口採集照片，於是鄭奶奶十分着急。
户籍民警王小蘭在瞭解這一特殊情況後，本着急羣眾所急，特事特辦的原則，馬上帶上了照相設備，開着車，載着鄭奶奶，穿過了狹窄的巷子，到達鄭奶奶的家中，上門為吳大爺採集證件照片。找到合適的白色背景牆，幫助吳大爺整理好衣裝，並細心調整好光線和角度，一張“帥氣”的身份證照片就此誕生，吳大爺也露出了笑容。
鄭奶奶提出因為有時自己不在家中，吳大爺又沒辦法開門拿快遞，家中還有一隻兇悍的狗，於是想把身份證郵寄到派出所，到時候由派出所工作人員通知她後她再來拿。
在得知鄭奶奶來回派出所都是靠步行，考慮到鄭奶奶年紀較大，同時也方便鄭奶奶在家中照顧吳大爺，輔警徐萍還與鄭奶奶約定提供送證上門服務，吳大爺和鄭奶奶對民警王小蘭、輔警徐萍高效、便民、全心全意為人民服務的工作態度讚不絕口，對上門服務的工作人員表達了深深的謝意。
【來源：杭州網】
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