網上辦事、掌上辦事、掃碼支付……
當今智能化時代數據和信息
覆蓋社會的每個角落，
而老年人隨着年齡增長，
想要跨越“數字鴻溝”往往走得慢、走不穩，
甚至走不過。
閔行區行政服務中心受理大廳針對老年人難以“掌上辦”“網上辦”，到實體大廳不知怎麼辦等問題，建立“愛心扶助小隊”，助力老年人辦事更便捷。
中心各受理大廳均開設“綠色通道”，60週歲以上辦事羣眾都可享受“愛心扶助”。由“愛心扶助小隊”提供“愛心扶助專號”，幫助老年人優先辦理業務，必要時進行全程幫辦，為老年人提供“一對一”“手把手”的諮詢、引導、幫辦、代辦等便利化服務。
同時中心受理大廳入口處設置“無健康碼通道”，對不使用智能手機的老年人羣體採用身份登記等方式，方便他們進入受理大廳辦事，也可撥打“愛心熱線”尋求幫助。大廳內提供愛心座椅、免費輪椅，放置老花鏡、急救醫藥箱，解決老年人臨時所需，改善老年羣眾辦事體驗，全心全意為老年羣眾排憂解難。
此外，“愛心扶助小隊”也能為殘疾人、孕婦等特殊羣體提供優先服務及全程幫辦服務。中心將定期組織“愛心扶助小隊”開展業務培訓，不斷提高人員業務能力，完善大廳服務功能，加強“愛心扶助小隊”宣傳，讓不同羣體體驗到中心受理大廳線上、線下服務的速度與温度，更好地為辦事羣眾提供專業性服務。
老吾老以及人之老
別讓手機和數字化方便了我們
拋棄了老人
畢竟
我們也會有老去的一天
資料：閔行區行政服務中心
編輯：毛海萍
