極目新聞評論員 屈旌
近日,大眾純電車中控屏導航時突現彈窗廣告,引發網絡熱議。重慶一車主駕駛新買不久的一汽大眾的純電車,在使用車載導航時,中控觸摸屏突然出現彈窗廣告遮擋了導航信息。一汽大眾廠家客服中心的客服回應説:“推送活動的內容是向大眾車主開展的親友購車獎勵政策,讓車主知悉獎勵政策,所以推送到中控屏。如果車主不願意接收相關信息,我們將不再推送相關信息給車主。”(據9月26日上游新聞)
汽車中控屏上彈出的廣告彈窗(圖片來源:上游新聞)擅自佔用車主的中控屏打廣告,怎麼想都是一件很荒謬、很危險的事。開車途中導航突然被彈窗廣告遮住一大半,這對於駕駛員來説是不可忽視的干擾,如果不理,可能走錯路,如果去關掉,交通情況複雜時,可能造成分神,釀成事故,自己和他人的生命健康都受到威脅,還可能承擔法律責任。車主買車,是為了安全代步,方便出行,不是為了給自己惹一堆麻煩,這個道理,廠家不應該不明白。
然而,大眾的回應讓人覺得更加荒謬。客服先解釋了廣告的內容,是為了要車主向親友推薦這款車,推出的獎勵優惠。這種想要推銷的心情可以理解,但是一款行駛過程中擋住導航的車,就算再優惠,又有誰想推薦給親朋好友,恐怕自己都“下頭”到不行了吧。這種極度降低車主體驗的廣告,根本無法讓客户對產品產生好感,激發更多人購買的慾望,可以説是適得其反。
另外,對於車主的擔憂,該客服的回應也難言誠懇。客户不願意就不會推送,那一開始推送的時候,怎麼就不考慮一下客户是否願意呢?而且,被問起關閉中控屏彈窗廣告推送功能,客服三緘其口,那麼就算客户不願意了,又有什麼渠道去阻止自己的中控屏被“入侵”?
最令人煩擾的是,車主買了一部車,卻連自己車內的中控屏都無法完全控制,就算這一次的活動不推送了,下一次會不會又有別的廣告突然彈出來,對於私家車這種最應該講究安全的產品來説,這種不安全的感覺,很容易讓消費者失去信任。
彈窗本來就不應該想彈就彈,此前,智能電視、智能冰箱等智能化家電,亂彈廣告,打擾用户,已經引發多次爭議,國家市場監管總局多次出手規範。而將於2022年9月30日起施行的《互聯網彈窗信息推送服務管理規定》也明確,要保障用户權益,以服務協議等明確告知用户彈窗信息推送服務的具體形式、內容頻次、取消渠道等,不得以任何形式干擾或者影響用户關閉彈窗,彈窗信息應當顯著標明彈窗信息推送服務提供者身份。
而汽車中控屏的位置更為特殊,關係到行駛中的人身安全和道路安全秩序,行業應該有更加細緻的規定,去約束新能源車彈窗信息的推送,不能讓廠商、4S店、軟件公司等任性霸屏,以安全為代價來推銷,更要防止一些企業借“智能化”隨意侵犯消費者合法權益,讓行業發展嚴守應有的邊界和底線。