分享一件事情。
我有一個朋友,一直眼饞Apple Watch。
這個月的工資到手後,她就馬不停蹄地往蘋果專賣店跑了。
不想等官網發貨,不想等九月的新品發佈會,只想趕緊擁有。
即使是工作日的晚上,蘋果專賣店 依然人滿為患。
於是,她在門口徘徊了一小會。
隨之,有位蘋果店員上前,她以為終於等到有人來接待了,誰知那個店員,問了一個讓她出乎意料的問題:
“不好意思,現在沒有空閒員工可以接待您了。
如果您需要導購的話,介不介意我們的視障員工幫助您呢?”
她一下子沒反應過來,但出於禮貌,還是馬上説:
“好的好的,不介意。”
於是,蘋果店員便把她帶到了展示台旁。
過了大概2、3分鐘,那位店員扶着另一位身着相同制服、手拿導盲杖的店員,走了過來。
正是他們説的視障員工。
出於尊重,朋友沒有對那位視障員工的眼睛進行觀察。
“您好,請問您想購買哪一款Apple Watch呢?”對方先開了口。
“44毫米的深灰色鋁合金殼,配黑色運動錶帶。”她儘可能地把自己想要的商品配置説得清楚。
“好的,我幫您查一下庫存。”視障員工拿着一個下單的機器,操作了起來。
那個機器每按一下,都能聽到語音反饋。
她稍微觀察了一下,機器上面有一些凸起的紋理按鈕。
這位員工,應該是根據上面的紋理和機器反饋的聲音,去進行每一項操作的。
“您好,這一款現在是有庫存的,我已經幫您鎖了庫存,現在這款手錶……”
查詢到有庫存之後,視障員工開始為她簡單介紹商品的內容、性能與配置。
“您現在就要下單付款嗎?”簡短的介紹之後,他問她。
“嗯,是的。”
她掏出了手機準備付款:“啊,支付寶付款,謝謝!”
她急忙補充了一句自己的付款方式。
付完款之後,另一位蘋果店員將她的新手錶拿了過來,便走開了。
視障員工再次開口:“請問需要當場激活嗎?或者演示一些功能?”
“不用啦,謝謝你!”我朋友回答道。
一開始,我以為我朋友是不想再繼續麻煩那位視障員工了。
我覺得,這是他的工作,完全可以委託他幫忙,因為這才是他努力工作的價值和意義。
於是我問了問:
真是一位非常有趣的朋友。
她跟我説這件事情的時候,其實重點完全沒有在那位視障員工身上。
她就是很開心自己終於買了手錶,跟我炫耀分享了她的快樂,順帶提到了一下而已。
可能在她看來,殘障人士能夠獲得工作機會,是一件非常自然的事情。
我們沒必要給予居高臨下的“同情心”,這樣反而會讓他們難堪。
但我內心卻有着很大的觸動。
一種説不上來的感動。
而且,那位視障員工,全程動作熟練、專業,甚至還能幫你演示產品功能,當然iOS系統也 有完善的盲人模式。
若不是那個會發聲的機器和導盲杖,你可能都沒發現他是一位視障人士。
在我朋友分享完之後,羣裏的另一位朋友也跟我們講述了她遇到殘障員工的經歷。
同樣的事情,倒是幾年前的經歷了。
她去肯德基吃飯,那時候還沒有手機自助點餐之類的系統。
她前往櫃枱點餐,習慣性看屏幕上的菜單,這時候卻看到了一張“温馨提示”:
“本餐廳員工包括一些聽力、智力等特殊障礙人士。”
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她心領神會,開始指着桌面上的菜單點餐。
點完之後,店員出示了一個牌子,上面寫着“打包/堂食”。
她指了指“堂食”,付了款,除了沒有聲音,全程基本上是沒有什麼不同之處。
這種聘請殘障人士作為員工的肯德基餐廳,被親切地稱為“天使餐廳”:
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湖南首家肯德基“天使餐廳”成立三週年
天使員工和特殊學校學生等一起體驗長沙“棕葉編”非遺技藝
這樣的“天使餐廳”,肯德基已在全國範圍內開設了24家。
每家門店,若是平均聘請15位殘障人士的話,那麼24家門店,就一共改變了360位殘障人士的人生。
360個人,背後是360個曾經心碎不已的家庭。
但是都已獲得重生。
近年來,越來越多的企業,肩負起社會責任感,投入更多的精力幫助殘障人士就業。
美團外賣、餓了麼外賣、蜂鳥專送,聘請了數不清的殘障人士作為騎手。
他們有的是聾啞人士,有的是侏儒人羣,有的是智力障礙人士。
他們會比一般的騎手更加難上崗。
就拿聾啞人士來説,別的普通騎手找不到路的時候,還可以打電話問問客户——
而他們,只能跟着時準時不準的導航,盲頭蒼蠅一樣亂撞。
就連上崗之前的培訓時間,都是別人的幾十倍。
圖源成都商報客户端
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美團特殊騎手,劉之翔
在中國,現有約8500萬的殘障人士,佔總人口的6%。
而我國本科生僅為5700萬左右,佔總人口的4%。
有趣的是,我們會感覺本科生滿地走,卻很少能夠見到殘障人士。
其中視覺障礙人士的人數,達到了600~700萬。
也就是説,每200個人當中,就會有一位視障人士。
仔細想想,有在現實生活中見過盲人嗎?
可能是我活動範圍窄,我沒見過。
但其實真相是——
因為無障礙設施的欠缺,他們沒有出行的條件。
因為學習和就業的困難,他們沒有出行的必要。
因為社會歧視仍然嚴重,他們沒有出行的意願。
在他們當中,肢體仍然健全的人還在努力地融入這個社會——
讓我們值得期待的是,這個社會,也在為他們能夠擁有普通人生活,而不停地努力完善。
我常常會看到網上的一些提問:
“如果給你一億,換你的眼睛/嗓音/耳朵/手/腳,你願不願意?”
我仔細想了一下,我不願意。
因為我根本沒有辦法想象,我看不見、聽不見、説不出話、行動不便的生活,那會是一種什麼樣的痛苦。
也是這種想象,讓我對努力融入社會的他們,產生了巨大的敬佩之情。
我看過一個很切身的描述:
盲人的世界,是黑色的嗎?
不是的。
你可以試試看把你一隻眼睛閉起來,另一隻眼睛睜開。
閉起來的那隻眼睛,看到的東西,就是全盲人士“看到”的東西。
就是一種虛無。
盲人的世界,連黑色都看不見。
滿滿的,盡是虛無。
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