“我老婆就要生了，我進去陪護還要辦這個辦那個，你們怎麼這樣。”
“讓我們進去看一眼吧，我爸昨天剛做完手術。”
......
大半年來，出於疫情防控的要求，不少醫院都提出“一患一陪一證”等住院陪護管理規定。這項規定出發點是為減少醫院非必要人員流動、降低感染風險，但是在執行過程中，卻碰到了不少“軟釘子”。
如何破解疫情下醫院陪護管理難題，成為各大醫院需要思考的問題。為了兼顧疫情防控要求以及患者家屬的需求，廣州醫科大學附屬第三醫院（下稱“廣醫三院”）設立了“安心中轉站”。
▲醫務社工進駐醫院
01
“孕媽資源站”讓孕育更安心
在產科病區門口常常會有焦慮不安的家屬。
與妻子一同趕到醫院的李先生，在病房門口被攔了下來，那時他才得知——沒有核酸檢測不能到病房陪護，愛妻心切的李先生一時之間有些手足無措。
幸運的是，醫務社工早就有所準備。
此前，醫務社工就已經整理好完整的陪護辦理流程，以及跨地區就醫、異地醫保、出生證等辦理事項，並在病房設置了“孕媽資源站”，以便在第一時間幫助患者及家屬順利地解決問題，減少未及時溝通帶來的摩擦。
“他們跟我解釋了為什麼要做核酸，怎樣會比較快。我孩子可能要早產，他們還教我如何辦理出生證，有人指引真的安心不少。”李先生在醫務社工的指引協助下快速辦好了各項手續，心裏頭終於踏實了。
02
長者探視零距離，讓溝通更順暢
和產科一樣面臨陪護管理難題的還有骨科。都説“傷筋動骨一百天”，骨科的患者絕大部分要卧牀休息，少不了家人長時間陪護。
“我媽年紀大了，想見見家人，讓我進去吧！”這樣的話在骨科病房門口每天都在重複。骨科病房中高齡患者佔多數，他們對智能手機的使用度較低，家屬哪怕想與患者視頻見面都比較困難。
為了讓家屬更安心，醫務社工開設“探視零距離”活動。用視頻探視的形式滿足高齡患者與家屬的“見面”需求。
▲醫務社工協助老人與家屬視頻通話
據瞭解，醫務社工還將“安心中轉站”活動從病區內直接搬至病區門口，開啓了“擺攤”服務，專門解決患者及家屬就醫問題。
“醫務社工是連接醫患的紐帶，通過醫務社工的介入，讓醫護可以迴歸醫療工作，而患方可以感受到身心各方面的照護。”廣醫三院醫務社工項目負責人渠晨樂説。
記者｜周豔梅
編輯｜吳秋秋責編｜張秀麗
通訊員 |李凝 渠晨樂 白恬
【來源：廣東衞生在線】
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