“血奴”案反轉，但58為什麼容易捱罵？

本文來自微信公眾號：判官老司機（ID：panguansays），作者：判官，原文標題：《“血奴”案反轉，58冤不冤？》，頭圖來自：視覺中國

上個月鬧得沸沸揚揚的柬埔寨“血奴”案出現反轉。中國駐柬埔寨大使館的公眾號發文，稱柬警方初步調查，認定該案純屬編造。由於當事人聲稱被騙是因為在58同城看到的招聘信息，大使館的文章一出，58老闆姚勁波在朋友圈轉發文章，表示很冤枉。

邏輯上，柬埔寨“血奴”案是否真實，當事人是否因58上的信息被騙，58是否有大量虛假信息，是三件獨立的事。如果“血奴”案最終被證明是假，則58因此事被罵，當然是冤枉的；但58捱罵，是否只因這一件事？如果是因為58上確實有大量虛假信息，那58是不冤的。

進一步説，58徹底避免捱罵，我認為也是不現實的。因為分類信息廣告本來就是個捱罵的業務。今天聊聊這個事。

道德瑕疵

現實生活中，電線杆子、廁所門板之類的地方，經常貼着各種小廣告，其中不乏虛假甚至違法信息。從早年的“老中醫老軍醫”“當面祛除永不復發”到後來的“富婆重金求子”，都是這類東西。

那麼被這些小廣告騙的人，會罵電線杆子和廁所門板嗎？通常不會。再傻的人也明白，電線杆子和廁所門板是無辜的。

繼續推演這個場景。微信也是詐騙信息和詐騙成交的高發地，會有人認為是微信騙了他們的錢嗎？通常不會，但會有人罵微信嗎？會。微信雖然免費使用，但卻因此獲得了用户和流量，從而可以通過廣告、支付之類業務受益，並非完全利益無關。

此外，與電線杆子和廁所門板不同，微信是互聯網產品，有風控能力，不是無主之地。當然，在微信上受騙，好歹是會留下數字證據，比純線下場景容易補救。

再進一步，到了58這種分類信息網站。與以廣告收入為主的分類信息網站鼻祖Craigslist不同的是，會員服務、增值服務與垂直業務，佔據了58一半以上的收入來源。

在58上，用户可以免費發佈、搜索信息，但信息的展示優先級是可以通過付費來干預的。這一點類似於百度的競價廣告，無論58還是百度，作為信息展示平台，可以對展示進行操控，並且通過操控來盈利，這一點在商業上無可厚非，但在道德上存在瑕疵。58捱罵，和百度捱罵的原因是類似的。

審核成本

可能有人會説，收錢不要緊，加大審核力度不就行了嗎？

審核，或者換個詞叫監管，是需要成本的。成本包含兩個層面，一個是經濟成本，一個是能力成本。前者代表需要花多少錢做這件事，後者代表要有怎樣的能力做這件事。

姚老闆的朋友圈也提到，58在這次事件後，技術加班加點改進了平台規則。這就是經濟成本的例子。如今人工費用越來越高，互聯網平台主要依賴機器審核，提高效率降低成本。但不管是機器還是人工，都無法做到不出錯，而且騙子們總會想出各種花招，對抗平台規則，更不用説引流到平台之外行騙。

分類信息是誕生於PC互聯網時代的微利業務，如果一味擴大在硬件、技術、人工方面的投入，會讓這個日薄西山的業務變得更加不性感。

其實除了企業，現在政府部門的行政審批，也越來越多地採取“形式審查”而非“實質審查”，也就是隻審查材料的正確性和完整性，而非真實性，材料的提交方自行承擔由於提交虛假材料、帶來的民商事甚至刑事責任。原因是，實質審查的經濟成本太高，效率太低。

至於能力成本更好理解。58作為企業，除了審核信息物料本身是否合規，以及提交信息的個人或企業的證照是否齊全，並沒能力或權力做更深入的審查。何況，作為平台，並不介入業務交付的全流程，平台涵蓋的服務五花八門，監管的難度，高於很多更垂直更重的平台。

但普通人一旦被騙，扭頭一看，這平台就知道收錢，甚至收了騙子的錢幫着推廣，肯定要罵平台的。

不當背書

更糟糕的是，58有意無意地充當了一個給信息發佈方“增信”和“背書”的角色。

打開最新版的58同城App，啓動屏宣傳的是“海量真實崗位”“優質真房源”“買車賣車正規大平台”“維修搬家保潔明碼標價、急速上門”。

作為允許個人用户和中小企業發佈信息的知名平台，58的這些承諾，其實是在替信息發佈方做增信和背書。但是，增信和背書也是需要包括審核在內的成本的，而且出了問題是要背鍋的。

我是反對平台型企業對交易方的信用過度背書甚至提供擔保的，這意味着平台需要提供與交易規模正相關的審核、擔保成本，如果成本無法通過業務利潤來找平，那這個商業模式就是不成立的。

但在現實中，一個不承諾提供增信和交易擔保的平台，很難取得普通用户的信任，導致業務規模無法擴大。普通人打開一個分類信息平台，每一步操作都出現風險提示，告訴你要當心被騙，這平台大概沒人敢用。

可是，平台提供增信和擔保，一旦賬算不清楚，商業模式就崩了。類似的例子有前幾年的P2P，作為撮合平台，本不應該承諾對出借方資金的兜底，但大家為了招攬用户，無一例外承諾提供兜底，最終在監管到來之前，很多平台因為違約過多、無法兜底而掛掉了。

所以，平台既然拍着胸脯擔保背書，出了事被人指着鼻子罵，不奇怪。

用户作惡

最後聊聊用户的角度。

2018年，美國國會參眾兩院投票通過“反網絡性交易法案”（FOSTA）。FOSTA要求網站對託管的與性交易企業相關的其它內容承擔法律責任，以阻止在線性交易。之後，Craigslist關閉了開設超過20年的個人廣告（personal ads）分類。

雖然現在c2c綜合分類信息平台，在各個賽道已逐步被各種垂直產品、b2c產品取代，但畢竟還有大量低頻、長尾、c2c或者小b2c的信息匹配需求等待滿足。

這類場景的參與方良莠不齊，道德成本也不高，供求雙方都有被騙的風險。平台又不敢嚇唬用户，説我們這有騙子出沒，你自己要當心，出了問題自己負責。

雖然我們不能太高估大企業的道德水平，但作為信用成本相對更低的個人和小微企業，一樣需要為58這類平台的亂象承擔責任。譴責平台的同時，不要忘了發佈信息的，是具體的一些組織和個人。如何評價、管理他們的信用，提高“作惡”成本，也是很重要的工作。這裏需要的，是平台規則和法律法規的跟進。

至少在目前，用户作惡，罵名也需要平台一起承擔。

總結

總之，成年人應該對自己的判斷和行為負責，風險自擔，這話聽起來扎心。但是，很多人的信息甄別能力確實有限，被騙點小錢也就算了，一旦出現涉及重大財產損失，和健康生命的問題，我們就無法接受“他笨所以被騙活該”這種邏輯，所以網貸和醫療廣告才會被罵的那麼兇，所以魏則西事件才成為百度聲譽和股價的轉折點。

所以，分類信息廣告這種商業模式，出事是難免的，捱罵也是難免的。大家期待的，是平台在成本允許範圍內加大審查力度；在平台之外，各個行業和政府部門，加大自律、監管力度，減少重大惡性事件的發生，保護弱者和普通人，減少對他們潛在的傷害。

58有沒有努力改進？我相信他們一直在改進。做了工作還捱罵，冤不冤枉？不冤枉，因為他的商業模式，掙的就是容易捱罵的錢。

判官：資深產品經理，微信公眾號：判官老司機（ID：panguansays）

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