天津北方網訊：“我們這裏是老舊小區，上年紀的人多，遺留問題也複雜，但是有了志願者們的幫忙，很多難題都解決了。”昨天上午，南開區長虹街翰園裏社區居委會副主任蔡夢對記者説。蔡夢口中的志願者，如今已遍佈南開區各個小區，並且這支隊伍的規模還在不斷壯大。這些志願者既有社區工作人員，也有退休老黨員，還有社區民警、律師、物業保安等專業力量，他們排查風險隱患、化解矛盾糾紛，同時為羣眾提供居家服務、法律諮詢等，他們有個響亮的名字——“南開紅哨”。
協助社區治理
拆除多年違建
68歲的袁智是翰園裏社區的一名退休黨員。平日裏，他積極參加社區巡邏，及時排查安全隱患，居委會需要居民配合做工作，他也總是第一個報名。記者在翰園裏社區看到，這裏雖然樓房老舊，但小區環境卻清淨整潔，路面平坦筆直，樓前也沒有堆物垃圾。蔡夢告訴記者，這裏以前可不是這樣。小區房齡最老的房子已經50多年了，房屋面積比較小，還有一些是夥單。一些居民私搭亂蓋，擴展自家面積，還有的闢出自留地種植花花草草。社區開展環境清整工作，需要將其拆除，袁師傅就跟着社區工作人員一起挨家挨户做工作。一家一樓的住户，夫妻倆做生意，就蓋出來一間小屋堆放雜物。起初他們並不配合，但是袁師傅苦心勸説，給他們講政策，從居民自身的角度告訴他們環境好了，住得也舒服，況且他們堆放雜物的地方還有電線通過，存在安全隱患，萬一引起火災，家當就全沒了。最終，夫妻倆同意拆除小屋。另一位大爺在樓前種了架葡萄，他覺得自己非但沒有錯，還給小區綠化做了貢獻。袁師傅給他講，綠化也要有規劃，要是每位居民都想種就種，那咱回家連個下腳的路都沒有了。大爺恍然大悟，當即表示配合。
服務居民羣眾
處置突發事件
71歲的管秀蘭也是一名志願者，大家都親切地稱她管姨。管姨把志願服務當成了自己的工作，盡職盡責。疫情期間，她兩次請戰到社區卡口值守。即便趕上老伴兒住院，上初三的孫子需要她照顧，管姨也從未耽誤過值班。執勤過程中，她幫比自己年長的奶奶拎菜，幫腿腳不便的鄰居取快遞。遇上隔三差五來小區看望父母的別人家的子女，在此居住多年的管姨能一眼認出，交流起來就順暢了許多。平時，樓裏的電錶沒電了，管姨負責買；樓道燈泡壞了，她讓老伴兒幫忙換；退休前管姨在企業保健站工作，她還利用所長給大家講解養生常識，提醒愛漂亮的年輕人注意保暖。
志願者們不僅平時對大家噓寒問暖、周到服務，遇到突發事件，也能挺身而出。33歲的崔凱是華美里社區一名年輕的志願者。前不久，他在巡邏時忽然聞到一股燒焦的味道，便追着這股味道尋找，發現一個垃圾桶旁冒起了煙。崔凱二話不説，趕緊從附近拎來滅火器立即處置，將隱患消除於萌芽狀態。
吸納專業人士
參與矛盾調處
“南開紅哨”的名號越來越響，還吸納了很多有專業技能的人加入進來，律師安剛就是其中一位。安律師會定期到社區，為居民提供法律諮詢、法治講座等服務，特別注重宣傳婦女權益保障、老年人權益保障等專題。一次，一位70多歲的大娘前來諮詢，説自己帶着孫女去游泳，因為泳池地滑，她不慎跌倒，導致手腕骨折，但泳池經營者卻説是她自己不小心，經營者不用承擔責任。雖然大娘自己墊付了治療費用，但因此事產生的矛盾讓大娘有了心結。事情過去了好幾個月，見到來社區服務的安律師，大娘便向其諮詢。安律師告訴她，這種情況下，泳池經營者是要承擔法律責任的，他們有義務保證顧客的人身安全。本來已不抱希望的大娘，最終挽回了不少損失，矛盾糾紛也得以化解。（津雲新聞編輯李松達）