映象網訊(記者 黃向陽 實習生 吳國華 通訊員 葛生)今年以來,汝南縣公安局户政股堅持“優服務、提質量、解民憂”的工作理念,以“爭創優質服務品牌,爭當為民服務標兵”為目標,不斷創新便民利民舉措,全力打造户籍窗口服務新形象,有效提升了羣眾對公安工作的滿意度和信任度。
一、提升“三種意識”,優化服務質量。一是提升責任意識。户政股多次召開專題會議,組織主管户口所領導、户籍警認真學習領會市局、縣局有關文件精神,統一認識,轉變觀念。同時,要求户籍民警強化崗位責任意識,樹立服務理念,全面提升履職能力,徹底解決“門難進、臉難看、事難辦”問題。二是提升窗口意識。從警容風紀、辦事秩序等方面進一步規範窗口人員行為舉止,強化日常習慣養成。從縮短辦理業務時間,力爭讓羣眾少等一分鐘、少跑一趟路入手,對符合急事急辦條件的申請人,按照“特事特辦、急事急辦”的原則,主動聯繫協調相關部門,全力幫助和解決問題,做到真正讓羣眾滿意。三是提升為民意識。充分利用户籍窗口的警務公開欄,主動公開民警職責、辦事程序、監督方式、收費項目和收費標準等內容,並實行“一次性告知、二次性辦結”的工作規則,讓羣眾少跑腿、少費心。同時全方位、多角度宣傳户籍辦理的新政策、新措施,確保便民利民舉措及時惠及廣大羣眾。
二、推行“三項服務”,提高辦事效率。一是預約、延時服務。在辦證窗口實行“5 N”工作制度,每週除5個工作日時間外,在週末和節假日,提供預約加班辦證服務,最大限度方便服務羣眾。針對學生、上班族及務工人員無法在上班時間到户籍窗口辦證的情況,户政股還延長窗口民警工作時間,對當天受理的制證信息,當天審核、當天上傳,做到不積壓、不超時,切實提高辦證效率,確保羣眾儘快領到證件。二是窗口前移服務。户籍民警利用週末休息時間,給孤寡老人、身殘人士上門採集人像辦理二代身份證。利用警民互動QQ羣、微信羣等現代化信息手段,加強與羣眾互動交流,並對異地羣眾提供遠程服務。三是“綠色通道”服務。為殘疾人、高齡老人、孕婦等特殊羣體開闢“綠色通道”,堅持隨到隨辦、急事急辦、特事特辦的原則,提供上門服務和專門窗口服務。
三、落實“三項舉措”,樹立良好形象。一是拓寬服務範圍。堅持户籍業務“一次性辦結制”,對於羣眾尚未準備齊全的材料,逐一列出清單,避免讓羣眾走彎路。向辦事羣眾發放户籍業務辦理卡片,卡片上印有民警姓名、聯繫方式以及相關辦事部門聯繫電話,羣眾可以第一時間聯繫負責該事項的民警,杜絕了推諉扯皮現象的發生。二是增添便民設施。給予羣眾關懷關愛,在大廳內設立休息區,配置座椅,提供開水、針線盒、急救藥箱等便民設施,擺放紙筆、眼鏡等用品,方便羣眾辦事。三是強化監督整改。在辦證大廳安裝警務視頻監控,對窗口民警接待羣眾過程進行實時監督。同時,為更好的瞭解羣眾辦事感受,在大廳內還設置了意見簿。針對户籍窗口工作還制訂了規章制度,以制度約束民警的言行,對待羣眾的投訴,逐一制定整改措施開展整改。工作中還邀請羣眾擔任警風警紀監督員,通過舉辦座談會的形式,徵求意見建議。