上門為企業服務
“您好，請問有什麼能幫到你？”7月的天氣驕陽似火，彭州市行政審批局派出的一支服務隊，不懼炎熱天氣，主動上門及時瞭解企業的實際需求和困難。
“公司因疫情影響，暫時無法考取獲得道路運輸類安全員證，影響了復工復產，我想諮詢一下該如何辦理？”面對工作人員的詢問，企業代表焦急地説道。
得知情況後，彭州市行政審批局採用了承諾後補（由辦事企業書面承諾在取得辦事所缺少的資料後，及時補齊，並加蓋單位印章）的方式先受理該件，並聯合相關部門上門為企業開展現場指導服務，及時為該企業辦理髮放了道路運輸經營許可證。
今年以來，彭州市行政審批局以轉變作風提升審批質效為抓手，以羣眾和企業的需求為導向，靈活採取上門服務、容缺受理、線上評審、遠程勘驗等“十項服務”，為羣眾和企業提供優質高效的審批服務，當好“審批服務員”。目前，共辦理審批服務件18萬餘件，已開通免費郵寄服務3900餘件，延時服務2800餘件，為300餘家企業開展上門服務，為23家重點項目提供了精準審批服務。同時，通過民生服務88500000熱線、第三方測評、實地走訪等多種方式，主動收集企業和羣眾對行政審批、復工復產、營商環境等方面的問題訴求和意見建議，分類整合，建立台賬，實施“掛賬列賬消號”管理，以回訪企業和羣眾的滿意度倒逼問題解決落實。截至目前，走訪企業70餘家，收集企業問題訴求29個，協助解決29個；民生服務平台受理訴求480餘件，均已現場回覆或聯繫相關鎮（街道）和部門進行解決處理。
“我們必須以羣眾的滿意度為衡量審批服務質效的第一標準，不斷轉變工作作風，創新服務方式，變‘你找我辦事’為‘我為你服務’。”彭州市行政審批局在日前召開的黨組（擴大）會議上，要求各科室（中心）和窗口力戒形式主義、官僚主義，築牢是“店小二”不是“官老爺”的服務理念，將常態化的對標先進、業務學習、狠幹實事作為工作的精氣神，緊扣羣眾和企業辦事的堵點難點，做實做好審批服務。本報記者 田園
來源:成都日報