7月16日晚間，央視315晚會在財經頻道召開，點名了嗨學網退費難問題。
不少嗨學網的學員都陷入了交錢容易退錢難的境地， 3·15晚會的郵箱就收到了數百封投訴嗨學網的郵件。一些學員告訴記者，在報名之前，嗨學網的銷售會給出各種承諾，什麼“保過班型，簽訂不過退費協議”“一科不過，100%保障退費”“100%保障順利報名”等等。
記者調查發現，成交一單，嗨學網銷售可以拿到6%到13%的提成。在嗨學網入職培訓時，培訓師特別告誡新員工，在交錢時儘量不要引導學員查看《嗨學網服務協議》具體內容。有老員工們告訴記者，要特別注意溝通方式，不要通過公司官方系統留下證據：“在私人手機上説”“微信裏，用語音電話溝通”。一旦交了錢，當學員們發現上當受騙要求退錢時，嗨學網的投訴部門則會拿出協議，否定之前銷售們的各種口頭承諾。
記者瞭解到，嗨學網公司全稱為北京嗨學網教育科技股份有限公司，成立於2010年，是一家在線職業教育培訓平台，針對不同職業人羣，提供一級建造師、二級建造師、註冊會計師、會計證、會計職稱、自考、司法考試等各類網上培訓課程產品，同時提供課程答疑等服務。公開資料顯示，截至2019年6月底，嗨學網已經擁有北京、成都、西安與廣州四大辦公地，辦公面積共計1.8萬平方米，公司員工人數已超2500人。
目前，嗨學網已完成D輪融資。天眼查數據顯示，嗨學網已於2019年1月完成了新一輪股權融資，投資方為好未來戰略投資部，慕華投資。
嗨學網一直備受學員投訴困擾，還因此多次引發與學員的法律糾紛。天眼查數據顯示，2019年7月9日，嗨學網就因“商品或者服務作虛假或引人誤解的宣傳”，被北京市工商行政管理局朝陽分局罰款20萬元。此前兩年，嗨學網已因同樣的“虛假宣傳”問題，被北京市工商行政管理局朝陽分局反覆處罰6次，累計罰款共計7萬元。
2019 年 8 月，北京市朝陽區市場監督管理局對北京嗨學卓奧教育科技有限公司作出處罰，罰款 10 萬元，處罰原因為“廣告主發佈利用科研單位、學術機構、教育機構、行業協會、專業人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明的教育、培訓廣告”。
此外，2016 年至 2018 年，北京嗨學網教育科技股份有限公司先後 4次被北京市工商行政管理局朝陽分局處罰，處罰金額 1 萬元或 1.5 萬元不等。
針對 315 晚會報道，嗨學網回應稱，已於第一時間成立特別工作組，對相關事件展開調查，並將及時向社會公眾通報進展。