“連續五年業務量持續、快速、高質量增長，發展速度駛入快車道！”如果把類似語句放在一家普通企業的營銷文案中，當然無可厚非，甚至顯得平平無奇。可是最近，它卻因出現在一家醫院的官方推文中而備受質疑。
2月8日下午，深圳市第二人民醫院官方賬號發佈推文，標題為“熱烈祝賀胸外科2020年度手術量突破1000台”。很快，該文引發網友在線質疑：“考慮過患者感受嗎？是在慶祝自己生意興隆嗎”“用祝賀合適嗎？有沒有看到病患在哭泣？”2月9日，醫院回應稱已將原文刪除，並表示“措辭有些問題”。
作為救死扶傷的行業，醫院提高救治能力、增強收治水平當然是好事。但是，把無數患者的就醫歷程歸納為冷冰冰的手術數目，甚至為了“業務量”的增長而大肆慶祝，顯然讓人難以共情。
“但願世間人無疾，何惜架上藥生塵。”其實，每一台手術背後都不是冷冰冰的數字，而是一個個鮮活的生命——可能有術後痊癒的如釋重負，也可能有備受病症折磨的痛苦，生死未卜的揪心，甚至是天人永隔的悲痛。在親眼目睹了這些嚴肅、沉重的各色病患之後，醫院本應更感同身受，深知每台手術背後的艱難與不易，卻在相關宣傳文章中出現“消費痛苦”之嫌，引發社會觀感的普遍不滿。
而更重要的，在這一事件中，比起“措辭不當”，醫院的自我認知才是公眾的核心關切。就宣傳文案而言，無論是“業務量持續增長”，還是“手術量破千台大關”，都似乎折射出該醫院“以我為主”的思路和追求把“業務”做大的商業邏輯。可是醫院（尤其是公立醫院）具有不可剝離的公共屬性，一味從做生意的角度謀求發展，顯然與新醫改的整體思路有所偏離。
不論什麼時代，真正能樹起醫院口碑的，不只在精湛的醫術，更有值得信賴的醫德醫心。當患者發現自己“寄以生死”，卻只被醫院冷漠地視為一個“業務”，作為“創收”的來源，又怎能真正產生信任、安心託付？因而，此次“翻車”後，比起加強宣傳措辭上的小心斟酌，涉事醫院更應真正做到“以患者為主”，把心思放到滿足患者需求的正途上來。
其實，在2020年疫情的籠罩下，不難想象胸外科醫護人員承受的特殊工作壓力。在相關回應中，該院工作人員也提到：“一年來科室在沒有增加人員和其它條件的情況下，工作強度增加了很多，所以想做一個總結，算是對於科室的一個肯定。”這當然沒有錯，也應該對真實付出的醫護進行肯定，但與其用抽象的數據作為“業績”大加宣傳，徒增公眾反感，不如把“鏡頭”還給真正的主角，貼近一線醫務人員的工作日常，通過點滴細節展現他們的醫者惻隱之心和專業水平，反而更能增進醫患之間更多的理解。
增強醫患信任，打造醫院口碑，靠的是真誠以待，幫助患者擺脱病痛苦楚，動不動就高調慶賀“業務量”突破的喜慶語調，實在不是醫者仁心的口吻。
（作者 任冠青，摘自“紅星新聞”）
找記者、求報道、求幫助，各大應用市場下載“齊魯壹點”APP或搜索微信小程序“壹點情報站”，全省600多位主流媒體記者在線等你來報料！