新華社瀋陽3月25日電（記者於力、白湧泉）近日，一些到遼寧省丹東市社保中心服務大廳辦事的羣眾發現，在大廳二樓和三樓顯眼處，新擺放了標識牌，牌子上寫着“辦不成事”字樣。這讓許多羣眾心中犯了嘀咕，這個窗口到底是幹什麼的？
記者向相關部門詢問得知，這個“辦不成事”窗口可不簡單，它是辦事機構針對辦事過程中可能遇到的“疑難雜症”所開闢的專門渠道。百姓在正常窗口辦不成的事，都可以到這個特殊窗口反映。
帶着好奇，記者24日至25日來到丹東市社保中心服務大廳暗訪。在大廳三樓，記者遇到了正在窗口反映問題的劉女士。“身份證上的姓名與系統裏不一致，導致我無法在正常窗口辦理業務。”
瞭解劉女士的問題後，工作人員拿出一張名為“信息和社會保障中心諮詢服務業務聯繫函”的表格，將她的信息填寫後，告知她這並不是難辦的事，只需將相關手續補充後，當天即可辦理完結。
3月18日，“辦不成事”反映窗口成立當天，已從事8年勞動監察與社保信訪工作的胡曉倩有了新工作，成為首批窗口接待員。她告訴記者，雖然在接待來訪羣眾方面已積累一定經驗，但這個新工作仍讓她“心裏沒底”。“這塊牌子太大了，對我來説是一個巨大挑戰。”
記者在大廳蹲點暗訪發現，與正常窗口相比，來到這個特殊窗口反映問題的羣眾並不是很多。該大廳負責人曲立志説，事實上，在正常窗口無法辦理的事項並不多。設置這個特殊窗口就是要將應該辦但有政策瓶頸的個案規範程序、特事特辦，將應該辦但有政策障礙的共性問題創新機制解決。讓羣眾辦事不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫。
丹東市人社部門設置“辦不成事”窗口是遼寧省優化營商環境的一個縮影。近年來，遼寧省下大力氣整治營商環境，將不斷優化營商環境作為振興遼寧的最重要抓手。2021年，遼寧將按照市場化、法治化、國際化要求，不斷提升政務服務水平，還將推進“一網一門一次”改革，力爭“一網通辦”達到全國先進水平。
來源:新華社