沾化區行政審批服務局：啓動羣眾滿意度回訪中心建設

通訊員 馬金林

為學習濰坊等地區在大廳管理、政務服務等方面的先進經驗做法，沾化區行政審批服務局聚焦提升企業和羣眾滿意度，啓動羣眾滿意度回訪中心建設工作，紮實推進“一次辦好”改革和政務服務“好差評”改革，以回訪為抓手提升政務服務效能和羣眾滿意度、獲得感。

組建專業化回訪隊伍。區行政審批服務局成立回訪工作領導小組，安排專人負責回訪，抽調各科室業務骨幹，組建回訪員隊伍，對政務服務中心的所有辦件進行全量回訪。

即時回訪精準整改問題。區行政審批服務局羣眾滿意度回訪中心，將廣泛蒐集企業羣眾辦事難點、堵點問題，建立工作台賬，梳理急需改進的問題和羣眾不滿意的事項，第一時間轉到窗口單位，限期上報整改情況。及時將回訪情況進行公開，並納入月度、年度考核，建立評價、整改、反饋、監督、考核全流程閉環工作機制。

顯著提升政務服務效能。相比過去由第三方回訪，設立回訪中心可以覆蓋全部辦事羣眾，直接溝通羣眾需求。通過暢通羣眾反饋渠道，變“等意見”為“找意見”，實現效率提速、服務升級。

下一步，區行政審批服務局將從回訪中心設施、場所建設，確定人員配備，中心建設實施方案、工作制度等方面建章立制，打造濱州政務服務新標杆！