投訴快遞員遭辱罵，要個道歉太難了

拆快遞，本來是一件非常快樂的事情，可長沙的馬女士卻打來幫女郎熱線0731-84802123投訴稱：因為收快遞的事，自己是一肚子委屈。她説，在9月20號，順豐快運的快遞小哥打來電話，對着自己一頓抱怨，甚至言語辱罵，到底發生了什麼事？

“我真的很委屈，我從來沒有被這麼罵過。”馬女士告訴幫女郎。

到底什麼仇什麼怨，讓這位快遞小哥打電話給消費者，並説了一些難聽的話。整個事情還要從馬女士在網購的時候與賣家約定的發貨時間説起。

馬女士表示：“我已跟賣家溝通好23號收貨，但快遞員説，貨到了要送，已經拉出來了，我説我收不了，然後他就發了一通牢騷，説'為什麼買這麼早，貨在這裏壞了還要我來賠'。”

隨後，馬女士立即與商家進行核實。商家得知快遞員強迫馬女士收貨時，就在順豐官網進行了投訴。而在商家投訴後，馬女士就接到了辱罵電話。

馬女士控訴：“賣家投訴了他，他轉背就罵我，連我和賣家一起罵，我買個東西，還要被服務行業罵，我真的接受不了。”

當天，馬女士也進行了投訴。投訴後順豐速運某站點的負責人就承諾23號時部門經理、當事人登門道歉，但是他們沒有做到。

“順豐提出的賠償方案是100元的消費卡，我覺得你們都這樣的服務了，我還要你們的消費卡幹嘛，這不是捆綁消費嗎？”於是，馬女士拒絕了。馬女士及其丈夫也希望當事快遞員能鄭重道歉。

順豐快運長沙某站點的工作人員回應，寄件方並未説明送貨時間。由於商家提前發貨，於是快遞員在不知情的情況下把貨裝車，給馬女士送了去。

針對此次事件，順豐快運長沙總部工作人員現場致歉。首先，承認快遞員在溝通中情緒過激，還把這種情緒傳給客户，對此非常抱歉；接下來，會對該快遞員進行公司內部處理；以後也會進一步加強業務員對客户服務方面的要求。

目前事情算是有了一個結果，其實這件事，不管是快遞小哥還是電商、甚至是消費者，在遇到問題的時候，都能好好協商，應該能夠處理得更好。多一份理解，多一份寬容，與人方便也是與己方便。

【來源：芒果幫女郎】

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