中國商報/中國商網（記者 蔣永霞 文/圖）“雙11”線上促銷一波接一波，快遞也是收了一批又一批。今年“雙11”物流速度有了大大的提升，但是在快遞服務方面仍有很多槽點，尤其在末端配送環節。近日，很多消費者向中國商報記者反映，“雙11”期間快遞服務有些跟不上。消費者反映最多的還是行業老問題，比如快遞員私放快遞櫃和快遞超市、私自簽收等。
隨着第一波促銷的結束，收快遞成為眾多消費者的頭等大事，有消費者表示，最近接快遞員電話好累，但是更多消費者表示，大部分快件都直接被放進快遞櫃。“‘雙11’買了七八件商品，一個快遞電話也沒接到，都是直接放到快遞櫃，自己還要時刻關注快遞櫃通知信息，及時取件，不然超時就要付費。”北京消費者王女士抱怨，有一次自己忘記取一個快件，最後超時交了2元快遞費。
快遞員不通知用户就私自將快件放到快遞櫃的行為令人不滿，但在“雙11”大促期間，快遞能被放到快遞櫃還算是好的。最近有多位網友表示，“雙11”快遞太多，快遞櫃爆倉了。那麼，快遞櫃放不下的快遞又將如何安放呢？
“雙11”期間，快遞量太多，快遞員為了儘快完成配送，都會優先選擇使用快遞櫃，因而部分區域的快遞櫃也出現了供不應求的情況。網友“舍友是我男朋友”稱，近日收到一條快遞收取提醒短信，內容顯示自己的快遞被放在快遞櫃邊上“擺攤”，讓儘快領取。網友“男孩藍”則表示，小區快遞櫃滿了放不下了，全堆在客服中心，找一個快遞如同大海撈針。還有網友反映，由於“雙11”快遞太多，快遞櫃不夠用，自己所在的小區快遞櫃爆倉了，很多快遞只能放在快遞櫃邊上的空地上。
北京消費者陳女士也遇到了快遞櫃放不進去的情況，只是她的快遞沒被“擺攤”，而是直接被放在了家門口。陳女士表示，最近兩日，每天早上7點多出門時，都看到門口放着自己的快遞。最初陳女士以為是沒及時接到快遞員電話，後來查看手機通話記錄及短信發現，並沒有未接電話及提醒短信。她打電話詢問快遞員，得到的答覆是快遞櫃滿了，早上配送時間太早，就直接放家門口了。
為了搶佔快遞櫃資源，快遞員也是拼了。有網友稱，下樓取快遞時，看到快遞員在快遞櫃邊上打地鋪，細問得知因為“雙11”快遞量太大，快遞櫃不夠用，所以安排專人守着，用户取出來一個，快遞員就放進去一個。
據國家郵政局預測，“雙11”期間（11月11日至16日）將出現旺季峯值，預計日均快遞業務量達到4.9億件，約是日常業務量的兩倍。眼下，快遞高峯期還沒有完全到來，有些快遞就已經無處安放，那麼，高峯時，消費者購買的包裹又會被放到哪裏？快遞末端配送現狀令人擔憂。
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來源:中國商報