她們是鄭州快速公交站台上的風景,在節假日堅守一線,有的站台因為乘客比較多，每天要完成着上千次的伸手、轉體、點頭的動作；總是面帶微笑,把最好的服務送給每一位乘客。她們,就是鄭州快速公交站台的站務長。
説到站務長，不少乘坐過快速公交的乘客並不陌生，當你走進站台時，絕大多數見到的都是年齡不一的女子,一天8小時的枯燥工作,陪伴她們的,只有轟鳴而過的車輛、熙熙攘攘的客流。
如今快速公交已經成為鄭州市的一個窗口,代表着鄭州的風貌,所以每年都會評選優秀的站務長,挑選服務質量最好、笑容最打動人的站務長,以文明服務、微笑服務樹新風，揚正氣，以最美的一面面對每一位乘客。
未來路商城路的趙丹,自2009年到快速公交站台工作,她已經呆了已經整整13年。13年,她把一個女人最美好的青春全部獻給了快速公交站台。趙丹説,站務長需要做到招手示意乘客,面向乘客點頭問好,以及監督乘客工作台刷卡投幣,點頭招手示意乘客走好等多個步驟,整個過程站務長都要面帶微笑完成。早晚高峯期,每天經過近千人,點頭就要點近千次。“一天下來,光點頭就把人點暈了。”趙丹笑着説,像趙丹一樣，這樣的站務長還有很多，她們對每一個動作都有嚴格的規範要求,經過無數次的訓練,每天挺直腰桿,在只有幾平方米的站台裏,重複着看似簡單的動作,對每一位乘客保持露8顆牙齒的微笑,為了便於梳理頭髮，基本每個站務長都是短髮，有的幹碎挽起來，頭花一戴，看似柔弱的女孩，搖身成為一名幹練十足的女漢子。
為了更好的鼓勵這些辛苦在一線的站務長們辛勤付出，鄭州快速公交工會為每一位站務長分發連紅藍兩個頭花，以資獎勵。並且在秦嶺路建設路口的黨員先鋒站台，正衣冠學模範，集中學習禮儀知識更好的為乘客服務。站務長每天堅持微笑,而在每天接待的乘客中,能反過來對站務長們説聲“你好”或“謝謝”的乘客,又有多少?但她們還是始終如一,堅持着用微笑面對五湖四海的乘客,用微笑處理矛盾糾紛,甚至用微笑忍受無理取鬧與謾罵。她們,是快速公交路上的微笑使者。正是有了他們默默的付出，才能更好的展示我們城市良好精神面貌。
正觀新聞記者 徐宗福 通訊員 侯豔璐 文圖