搭乘航班，在航空公司官方APP值機時發現身份證已被使用。近日，市民徐女士遇到了這樣的煩心事。然而，當徐女士致電航空公司的時候，客服人員卻表示“不清楚原因”，轉而提供了信息修改方式。
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在線值機、積分兑換商品……憑藉這些優勢，航空公司官方App近年來受到了不少乘客的青睞。然而，一些航空公司“網上值機”流程存在明顯缺陷，屢屢發生乘客信息被泄露現象，像“明星被值機”的話題在網上還引發熱議。一位明星就在其官方微博上呼籲，“來來回回一個下午，和你爭來搶去換了四次了，別幫我值機了！”
明明是在航空公司的官方APP上預訂的機票，緣何在值機上卻遇到了問題了呢？一些航空公司給出的回覆是：其將訂單轉給第三方公司提供預訂服務，航空公司不會泄露個人信息，但第三方訂票系統就不好説了。正因為如此，也難怪一些客服人員回覆“不清楚原因”了。
航旅信息泄露的背後，也存在着一定的灰色利益鏈：一些所謂的代理公司拿到旅客信息後，通過非法的“短信接碼”平台，利用虛假旅客手機號碼大量佔座，阻斷航空公司與乘客聯繫，通過干擾運價、擅自修改機票旅客運輸規程等方式牟利。今年全國兩會的時候，全國政協委員、春秋航空董事長王煜就建議進一步完善公共交通領域旅客實名制，尤其是在網絡購票、補票、取票、改簽、退票等業務環節中增加手機實名制校驗要求，杜絕不法分子牟利和損害公共安全。
不管航空公司以什麼方式和第三方合作，確保乘客信息安全是基本前提。保護乘客信息難度無論有多大，都不應成為航空旅客信息泄露的藉口。有關部門要增加對網絡平台經營者的監管責任，要求網絡平台經營者核驗合作的票務代理人合法身份，即是否獲得承運人的書面許可。對於平台經營者來説，要審查並校驗預訂人預留的乘客手機信息是否為真實的實名制信息，並正確傳遞至旅客本人。
對於航空公司來説，只有真正清楚了乘客信息泄露的原因，才能守住信息安全的底線。做好乘客信息保護，贏得乘客的信任，航空公司才能更好地發展。
方翔/文