“家裏老年人年紀大了，住在五樓，每天上下樓不方便，是否可以考慮加裝住宅電梯？”最近，在杭州錢塘區新灣街道平安驛站一次“聽民生”活動上，金凌花園居民張惠芬率先打開“話匣子”。
隨後，該社區工作人員對問題進行整理上報，並協助制定可行性方案。目前，金凌花園已完成5部加裝電梯，其餘加裝電梯陸續施工中。
為切實解決居民“小事”，新灣街道積極探索基層治理特色平台，打造集矛盾糾紛調解、社情民意收集、居民業務辦理、綜管隊員執勤、一老一小服務、暖心服務提供、平安宣傳教育、心理健康諮詢、法律援助等“兩室七站”為一體的平安驛站。今年，新灣街道已陸續啓用6個平安驛站。
新灣平安驛站中設有社情民意聯絡站，工作人員定期“面對面、零距離”開展“聽民生”活動，從交流探討中“知民意”，能夠當場辦結的，做到即來即辦；對涉及面廣的問題整理上報、協助制定可行性方案“解民憂”。
同時，新灣街道還統籌灣嫂志願者、村社專職調解員、駐站律師、心理諮詢師等力量，定人、定崗、定時開展網格走訪、矛盾排查，做到源頭預防、前端化解，為“和諧新灣”建設添磚加瓦。
如今，越來越多的“新錢塘人”湧入新灣。針對這類人羣，新灣平安驛站配備了多樣化服務設施：飲水機、充電器、休息桌椅、空調、雨傘、微波爐等，讓環衞工人、快遞小哥、貨車司機等新就業羣體有地方“歇腳”。同時，平安驛站還動員志願者開展反詐宣傳、城市管養問題線索的收集，加速問題解決時效。
“作為基層治理的前哨，我們將不斷完善平安驛站的功能佈局，打通聯繫羣眾、服務羣眾的‘最後一百米’，不斷增強羣眾的安全感、幸福感和歸屬感。”新灣街道相關負責人説。