福州的餘先生向幫幫團反映,
説自己在福州東星奔馳4S店
買了一款邁巴赫,
才到手三個月左右的時間就出現了問題,
期間他甚至奔波4S店十多次,
但都協商未果……
車主投訴邁巴赫到手後問題多
車主 餘先生:
這車是我2020年十月底買的,整車落地是168萬多,將近170萬。
前後開了差不多200公里不到,發動機的故障燈就亮了,後來處理完後,緊接着就是剎車異響。發生剎車異響差不多是在車輛開了700公里左右,換了一個剎車片。差不多開了一千公里不到,發動機的故障燈又亮了。
雖然如今燈具、剎車異響等
問題已經解決了,
可是最近餘先生髮現,
這輛邁巴赫在行駛的過程中
有時候還會出現抖動和頓挫的現象。
花了百來萬買的車,
才開了三個月時間,
就出現一系列的問題,
這讓餘先生感到很不滿。
餘先生透露,為了這些問題
自己是沒少往4S店內跑,
所以希望福州東星奔馳4S店
能夠給車做個全面檢查,
看看這車是不是瑕疵車。
4S試駕過程也發現抖動頓挫
4S店:初步判斷屬於正常現象
採訪當天,記者陪同餘先生來到了福州東星奔馳4S店。現場一名工作人員答應和餘先生一起進行試駕,並邀請記者全場做見證。
經過一個多小時的試車,
過程中餘先生説有發現輕微的抖動
但是試車人員覺得沒有問題。
4S店的售後人員表示,
餘先生所反映車輛在行駛中
出現抖動頓挫的情況,是正常現象,
並且他們之前也用電腦檢測過,
未發現故障。
記者介入協調 雙方達成初步意見
而4S店也承認這個明顯的現象
帶給用户的體驗不好。
隨後在記者協調下,
福州東星奔馳4S店的工作人員
給出瞭解決方案:
福州東星奔馳4S店 售後人員:
我們青口的同事有説有和餘先生同款的車,我們明天去申請借回來,我們試駕了,跟你的車子是一樣的情況,是屬於正常的換檔。如果沒有您這個車的情況,那就説明説您的車是不一樣的,那我們就要跟廠家去反饋。
現場雙方也達成初步的意見,
我們也希望雙方在後續的溝通協商中
能有一個滿意的結果。
對於此事,幫幫團也將持續關注。