十日談 紅與黑

紅與黑，再常見不過的顏色。在中華文化裏，紅，總是意味着鮮豔、喜慶、歡愉；黑，常常代表着莊嚴、正式、肅穆。但在我成為一名招商銀行上海分行的員工後，紅與黑，對我來説，有了更加深刻的意義。

紅，是招行人那顆為客户無私付出的赤子之心；黑，是招行人因奔走在大街小巷而曬黑的膚色。

2019年夏天，我加入招行成為一名公司客户經理。作為新人，打陌生電話是我日常工作的重點，被拒絕更是常態。某日，我像往常一樣撥出電話，電話那頭卻意外地傳來了一個温柔的聲音，“我對您所説的很感興趣，可以詳談一下。”這是我第一次接收到客户積極的信號，整個人頓時振奮起來。

隨後，我瞭解到客户主營海鮮貿易，長駐自貿區，平時很少往市區跑。我毫不猶豫地説：“距離不是問題，我們去找您！”於是，在一個豔陽天，主管載着我整整開了兩個小時的車，終於如約見到了客户。

這是一家成立時間較長的海鮮貿易公司，由於地處偏僻，周圍並無銀行網點。每逢收付外匯，客户都要開車到數公里外辦理，萬一材料有問題，還要往返多次，非常不便。

客户有資本金增資需求，正苦惱於手續繁雜，恰巧我們向他伸出了橄欖枝。我向他悉心介紹了我行資本金結匯支付便利化方案，每次需要使用資本金時，客户可以不用來網點，直接把材料寄給櫃枱，然後網銀操作即可，非常便利。聽着聽着，客户神色舒展，臉上也綻開了笑容，連連表示我們幫他解決了大問題，當即決定把本次資本金增資交給我們做。返程路上，迎着餘暉，我與主管看着各自都被豔陽曬得黢黑的臉龐，相視一笑。

2020年伊始，新冠疫情洶湧而至，讓這一年不再平凡。也是在這個特殊的時期，我接觸到了職業生涯的第一個授信客户。擔保人由於疫情原因都被困在美國無法回國，而我們也無法出差，核保工作困難重重。那時候，我也處於居家隔離中，只能通過電話和客户溝通，然後帶着問題請教資深客户經理。在我困難的時候，行長一直關心着我，我們會一起跟客户討論到深夜；結束工作後，他又會單獨給我打電話，告訴我今天哪裏做得不夠好、哪裏值得肯定。

由於是第一次做授信，最簡單的文件用印我都重新上報了三次，甚至有時已經抱着材料趕到分行，也會因為上報不夠規範而被退回。每當我崩潰、煩惱、心煩意亂時，都會想到此刻我的客户正在經受比我更艱難的時刻，正翹首以盼我們的支持和回應。這份沉甸甸的責任感，就是鞭策我精益求精的動力。

經過一次次上報、退回、再上報……這筆授信終於生效。那日天色已晚，我拖着疲憊的身子走出大樓，分行大樓卻仍燈火通明。我知道，還有無數招行人在這個特殊時期堅守崗位奮鬥着，貢獻着自己的力量。

我抬頭看了看陸家嘴的天空，黑色的夜空點綴着幾抹星光，招商銀行的Logo卻在後面紅得耀眼。（陳亞雷）