“原來3天就能送到的快遞，現在要5天甚至更久，還不給送上門，我要求快遞送貨上門還搞得像我特別不近人情，特別不理解快遞員工作似的。”
近日，家住西海岸新區薛家島街道的劉女士撥打半島都市報西海岸新聞民生熱線0532-80988717稱，自己有多個快遞都因為百世快遞的服務延期了。不僅如此，劉女士在與快遞員的溝通過程中，快遞員直言“你投訴也沒用”，客服也勸“多體諒一下”。“送上門不是快遞員應該做的嗎？怎麼好像是我蠻橫不講理一樣。”劉女士既氣憤又委屈。
為取快遞多花20元跑腿費
送貨上門這麼難？
劉女士是最近才搬到西海岸新區薛家島街道南島小鎮的，原本以為一段嶄新的生活即將開始，但卻沒想到，百世快遞第一時間給她添了堵。
劉女士告訴記者，自己住在南島小鎮高層區，所有的快遞都沒有經過自己允許，就被投放到了菜鳥驛站。而劉女士家附近的唯一一所菜鳥驛站開在南島小鎮G區，自己取一趟快遞來回要花半個多小時。尤其是剛搬來時，劉女士有許多大件需要簽收，一個人搬運不了，無奈之下只能請美團跑腿，為此，劉女士還多花了20元跑腿費。
“我的快遞大部分是百世的，從來沒有送貨上門過。”劉女士説，由於自己工作較忙，有的水果都在菜鳥驛站放壞了也沒有時間去取。九月初，劉女士撥打了百世快遞客服的電話，要求送貨上門，沒想到，百世快遞的客服卻勸劉女士“體諒一下”。“客服説站點經營不善，拖欠員工工資，導致快遞員罷工，無法送貨上門，但是我作為一個消費者，他們的問題為什麼要讓我來承擔？”對於劉女士的提問，客服並沒有再回復。無奈之下，劉女士撥打了菜鳥驛站的客服電話，設置了不能入庫。
孰料，劉女士在設置不能入庫後，由百世快遞運送的一個快遞顯示派送了兩天，也沒有給自己送到家。劉女士打電話詢問快遞員，快遞員表示，快遞可以送上門，但是不能保證送達時間，投訴也沒用。
在向客服投訴無果後，劉女士前往菜鳥驛站領取其他滯留包裹時，卻發現，自己的百世快遞因為不能入庫，被快遞員隨意扔在了菜鳥驛站的貨架上。“就算不能入庫，也不能扔在菜鳥驛站的貨架上吧？”至今，劉女士仍然沒有得到百世快遞的官方回覆，同時，快遞網點的電話也打不通了。
快遞被投放到離家開車半小時的網點
投訴溝通均無果
與劉女士的經歷相似，小林也被百世快遞氣得窩了一肚子火。
小林家住在環海君和花園，以往，她的快遞都會被送到小區的菜鳥驛站裏，但沒想到，自己9月16日在網上購買的一個快遞，百世快遞的快遞員竟然投遞到了開車都要花半個多小時的青島科技大學網點。
小林告訴記者，這個快遞9月18日就已經到了黃島區，看到快遞投放錯地點以後，自己第一時間聯繫了快遞員。沒想到，無論自己在什麼時間打電話，快遞員的電話永遠打不通。百世快遞客服的反饋也讓小林並不滿意。“他們一直説兩個小時內會有專員跟我聯繫，但我並沒有接到任何人給我打來的電話。”小林説，沒過幾天，網點自動簽收了這個快遞，但自己並沒有收到。在此期間，快遞員、客服以及網點都沒有聯繫過小林。
沒有辦法，小林只能聯繫淘寶賣家。對於小林的遭遇，賣家也非常氣憤，並和小林一起投訴了百世快遞，並約定等快遞將貨物寄回後，賣家再重新發貨。“9月28日賣家剛簽收貨物，還不知道什麼時候能收到。”小林説。
多次撥打百世快遞無回應
劉女士告訴記者，自己嘗試了很多種辦法來投訴，但結果卻真的像快遞員説的一樣：沒有用。“快遞投訴電話打不通，在國家郵政局申訴網站上投訴也沒用，就像石沉大海一樣。”這樣的經歷不禁讓劉女士懷疑，維權就真的這麼難嗎？
在劉女士提供的投訴截圖上，記者看到，劉女士對百世快遞的投訴已滿7天，但卻沒有任何處理意見。劉女士告訴記者，目前自己已經在國家郵政局申訴網站上提交了申訴，正在等待申訴結果。
針對劉女士和小林的經歷，記者先後多次聯繫了百世快遞，但一直未能得到回覆。隨後，記者撥打了快遞投訴電話12305，仍然無法接通。
2018年5月1日開始施行的《快遞暫行條例》第二十五條規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。
劉女士能否維權成功，百世快遞能否給出一個合理的回覆，本報記者將持續關注報道。
來源：半島全媒體報道組
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責任編輯：半島全媒體記者
【來源：半島都市報西海岸新聞】
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