【來源：黃河新聞網運城頻道】
黃河新聞網運城訊 為進一步推進政務服務向基層延伸，全面提升基層政務服務能力，着力打通服務羣眾“最後一公里”，把開展紀律作風大整頓活動轉化為為民實際行動，萬榮縣行政審批局和縣醫保局聯合召開了縣鄉村醫保公共管理服務體系建設業務培訓會，推動醫保經辦服務下沉工作走深走實。通過整合資源、優化流程、拓展服務，打造“三零”服務新模式，實現醫保事項辦理“小事不出村，大事不出鄉鎮”。
經辦服務“零距離”。以深化縣、鄉醫保經辦窗口“兩個標準化”建設為着力點，在全縣各鄉鎮便民服務中心設立醫療保障服務窗口，構建“覆蓋全縣，三級聯動”的標準化、規範化縣級政務服務大廳醫保窗口、鄉級便民服務中心醫保服務站、村級醫保服務點，形成縣、鄉、村三級醫保服務網絡總體系。
服務過程“零障礙”。打造標準化服務流程，一是做好“四提前”服務準備。窗口工作人員提前到達工作崗位，提前進入工作狀態，提前檢查信息系統，提前準備好業務憑證和相關印章。二是叫響“十五字”服務口號。叫響“我微笑、我傾聽、我服務、您別急、慢慢説”的服務口號。做到服務暖人心、辦事更貼心，進一步提高醫保窗口服務的羣眾滿意度。三是實行“三告知”服務制度。告知辦理業務所需的手續，告知辦理業務的流程，告知辦理業務的時限，並指導填寫有關業務憑證，做到“一次告知，高效即辦”。
服務事項“零積壓”。優化問題處理機制，對羣眾反映的簡單問題即時辦理，疑難問題第一時間根據科室職責清單進行分流並追蹤到底，直至解決，並委派專人負責對日常收集的羣眾訴求處置進展情況進行跟蹤督辦，對羣眾滿意度進行回訪調查。接下來，萬榮縣行政審批服務管理局將繼續圍繞規範化、標準化、高效化發展方向，整合已有資源，服務羣眾，堅持以“釘釘子”精神做實做細各項工作，協同聯動縣醫保局，把醫保服務下沉民生工程辦實辦好。（王曉娜）
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