冬天住暖屋
是老百姓的基本需求，
綏化市綏稜縣的一些居民，
為了家裏温度能上升幾度，
嘗試了各種各樣的辦法。
暖風電褥塑料布 百姓取暖屢出新招
綏化市綏稜縣安民小區三單元 居民 呂豔玲
電熱炕天天晚上老早得插上，回來被窩能熱乎，但被窩熱乎當啥啊，凍鼻子。（記者：你這褥子我看也挺厚啊。）不厚不行涼啊，冷啊。這都是帶毛毛的，覺得能暖和點兒要不然涼，就這冰涼冰涼，凍鼻子。它温度不夠十三、四度，你説能不凍鼻子？就像咱們在外頭那感覺，能不凍鼻子嗎？
綏化市綏稜縣安民小區四單元 居民 葛起芳
我家取暖現在就靠它，晚上我們就是點那一下子，完了費電，孩子那屋也是靠這個電暖板。再就是我們沒招了把它（窗户）用塑料布封上了，省的屋裏頭涼氣多。實在不行我都想搭爐子了，要不不行啊現在，這都四五年了都這樣啊。
綏化市綏稜縣安民小區三單元和四單元有近40户居民忍受着室温不達標的困擾，家裏温度最高的時候也就16度左右。棉衣、棉褲、棉拖鞋，暖風、電褥、塑料布是老百姓居家的標配，室温不達標給大家的生活帶來了諸多不便。
綏化市綏稜縣安民小區四單元 居民 陳小民
我們現在就是一天，一頓也就是整一個菜，對付一口，整第二個菜，頭一個菜涼了，咋吃。
綏化市綏稜縣安民小區三單元 居民 姜敏
進屋了也是冷，洗這衣服也不幹，四五天都不幹，潮乎乎的。
一些無法忍受的居民，要麼研究搬到親戚家去住，要麼準備把這兒的房子賣了；還有個別居民因為年紀偏大不抗凍，兩年前在這買了房子卻遲遲不敢搬進來，還住在村裏。
綏化市綏稜縣安民小區四單元 居民 王佳琪
想要往外賣、往外租也租不出去，都知道供暖不好。
綏化市綏稜縣安民小區四單元 居民 王麗娜
沒人住，冷，我媽買完兩年都沒在這兒住過，冬天太冷，我媽還在屯子呢住呢。
為了解決供暖的問題，居民們找到了綏稜縣第一供熱有限責任公司。
綏稜縣第一供熱有限責任公司 曹經理：就今年冬天，就是找到哪，也不可能整到18度了，我就已經告訴你。
綏化市綏稜縣安民小區 居民：那今年我們就得這麼挺着？
綏稜縣第一供熱有限責任公司 曹經理：對，只能説那個該退費退費，該處理處理去了。
綏化市綏稜縣安民小區 居民：那我們今年凍壞了咋整啊？
綏稜縣第一供熱有限責任公司 曹經理：凍壞，那不至於凍壞。
依照條例退費 整改進展緩慢
根據《黑龍江省城市供熱條例》第三十二條和第三十六條的規定，在供熱期內，供熱單位應該保證居民卧室、起居室温度全天不低於18度；如果用户室內温度不達標，用户可以告知供熱單位，自告知時起48小時仍未達到温度標準的，供熱單位應當自收到告知之日起，折算日標準熱費退還用户。
綏稜縣第一供熱有限責任公司 曹經理：挨凍吧咱們整不好，咱們給你解決的辦法了，也不給你們解決了嗎？
綏化市綏稜縣安民小區 居民：你解決啥了？
綏稜縣第一供熱有限責任公司 曹經理：你那個温度不夠，咱們已經按温度不夠去給你處理去了。
綏化市綏稜縣安民小區的居民們説，這些年供熱公司確實是按照條例的相關規定給他們退還了部分熱費，但居民們的訴求很簡單，就想住個暖屋子，可四年過去了，這個願望依然沒有實現。
綏化市綏稜縣安民小區 居民：年年改，年年不給我們改。
綏稜縣第一供熱有限責任公司 曹經理：改過，調節都整過，跟大夫看病似的，一點點都那麼去做嘛。
綏化市綏稜縣安民小區 居民：你這四五年也沒做，也沒改，我們沒熱啊。
綏稜縣第一供熱有限責任公司 曹經理：怎麼沒改呢？那個四單元我們下槓啥的，又割（管道），我們怎麼沒整呢？
綏化市綏稜縣安民小區 居民：你整完了之後温度上不來啊。
綏稜縣第一供熱有限責任公司 曹經理：沒改我們不也整外保温嘛。（温度）整不上來，那是方法不對，我們還得研究接着去整。
綏化市綏稜縣安民小區 居民：這四五年沒研究出來一個好方法？
綏稜縣第一供熱有限責任公司 曹經理：那對呀。
這些年裏，供熱公司也入户排查過，可到底是什麼原因，導致室温上不來，仍沒有弄清楚。
綏化市綏稜縣安民小區四單元 居民 江乃勳
找了幾次也不管用，今年（推）明年，明年（推）後年的，今日復明日，明日何其多，就這麼的，就支你。
為了今年能住上暖屋子，居民們只好把問題反映給了綏稜縣住建局供熱辦。
綏化市綏稜縣住建局供熱辦 工作人員：這不你找我，我們就找他啊，我們也得找他，那我也不會整。
綏化市綏稜縣安民小區 居民：反正我是找你們多些次了，來了就是，我找你，你找他，完了他到那兒就給我們退費。
綏化市綏稜縣住建局供熱辦 工作人員：你來找我，我就得找他。
綏化市綏稜縣安民小區 居民：我都上你這來多少趟了。
接到居民來訪之後，綏稜縣住建局供熱辦的工作人員聯繫了供熱公司，但對方給的答覆跟之前一樣，並沒有任何改變。根據《黑龍江省城市供熱條例》第二十二條的規定，供熱主管部門應當監督供熱單位履行法定義務和約定義務，監督供熱單位產品和服務的質量。
綏化市綏稜縣安民小區 居民
你們咋監督的啊？效果在哪？力度在哪？
對於居民們的質疑，綏稜縣住建局供熱辦的工作人員並沒有做出正面回應。
這些年，對居民們的訴求，綏稜縣第一供熱有限責任公司只會退費和現場檢查，綏稜縣住建局供熱辦的態度則是幫居民溝通和聯繫供熱單位。表面上這兩個單位都在做工作，但實際上居民想住暖屋子的這個最基本的需求卻根本沒有得到滿足。綏稜縣安民小區的供暖問題難道真的就那麼難解決嗎？四年的時間都找不出個原因？小區的居民到底還能不能過一個暖冬？我們的節目將繼續關注。