大眾網·海報新聞記者 李文潔 見習記者 才雨萌 通訊員 劉偉 解朋龍 東營報道
一位村支書説：“陳金鳳有副熱心腸，羣眾的困難她都記心裏，用心解決。”
一位前來辦理業務的羣眾説：“不僅辦事更方便了，服務也熱情周到，陳警官讓人感到如沐春風。”
一家企業的聯絡員説：“服務也是一種生產力，陳姐的‘互信機制’給我們員工節省了時間、精力……”
來到東營市公安局墾利分局興隆派出所僅2年時間的“全科警長”陳金鳳，為何卻能得到十里八鄉羣眾的交口稱讚？9月1日，大眾網·海報新聞記者走進興隆派出所，探尋她的秘訣。
“全能”辦理——給自己“添麻煩” 讓羣眾“少跑腿”
6月25日，轄區羣眾李先生急急火火地跑進服務大廳，“聽説你們這可以處理違章，是真的嗎？”李先生一邊看錶，一邊向陳金鳳問詢，“時間快來不及了，能幫我辦理一下嗎？”經陳金鳳瞭解，原來，李先生着急去濟南趕飛機，而自己的車臨近年審，當天上午便去了機動車檢測點進行年審，沒想到還有違章沒處理。去車管所來回最少也要一個小時，向朋友借車也來不及，而這可把李先生急壞了。經過工作人員介紹，距離檢測點不到1公里的興隆派出所服務大廳就能處理違章。隨後，他在陳金鳳的幫助下，2分鐘就處理好了車輛違章，辦完車輛年審後順利起程。
“派出所位於墾利經濟開發區，轄區物流企業多，派出所附近就有三條機動車檢測線。原先處理違章，羣眾要跑到車管所或者行政審批中心辦理，自從‘全科警長’機制運行以來，羣眾處理違章就方便多了，省時又省力。”陳金鳳説。
“不用往別處跑，我這裏就能辦！”是陳金鳳的服務承諾。自去年起，市公安局全面啓動派出所“全科警長”機制，陳金鳳成為第一批“全科警長”。47歲的她面對新增的車駕管、出入境、行政審批等94項“全科警長”事項清單，拋除顧慮，經過一週的埋頭苦練，熟記並操作所有“全科警長”的業務。從接到“全科警長”工作到成功辦理全市第一筆非户籍“全科警長”業務，她僅僅用了9天時間。
金浩物流公司作為墾利區最大的物流公司之一，每年都有很多大型貨車需要年審。在陳金鳳的宣傳和協調下，金浩物流公司提前預約，“全科警長”開通綠色通道集中辦理，為企業節省了時間。“我們把服務事項宣傳單都發放到企業和社區裏，就是怕我們宣傳的不到位，羣眾得不到實惠。”陳金鳳説。
不只是解決企業難題，當羣眾出現困難時，陳金鳳也總是第一時間尋找解決方案。今年5月21日晚上十點，轄區羣眾袁女士因身份證丟失導致無法參加幾日後的考試，急需身份證原件，可身份證辦理、送達正常需要15天左右。在瞭解情況後，陳金鳳為袁女士開通了綠色通道，連夜幫其辦理身份證。經過上級户政部門的協調，5月25日上午，一張嶄新的身份證送到了袁女士的手中，使其順利參加了考試。
自啓動“全科警長”機制以來，陳金鳳共辦理業務5256筆，同比去年單純户籍業務增長了165.58%，辦理的非户籍類業務2187筆，為每名羣眾節省了最少15-30分鐘的往返時間。
“全科”服務——做企業的“店小二” 羣眾的“貼心人”
“原先辦理居住證不僅要準備材料，還得和公司請假去辦理。現在好了，只需要把自己的信息給人事那邊，剩下的我們都不用管。”新發藥業的員工邵先生高興地説。作為新發藥業的護航警官陳金鳳，就經常線上為企業員工辦理居住證等業務。陳金鳳瞭解到轄區流動人口較多，很多企業員工都需要辦理居住證，為了讓企業員工更方便，她推動與轄區內企業建立“互信機制”，並簽訂責任書。企業員工辦理居住證、無違法犯罪證明等業務，無需任何資料，企業聯絡員一個電話就能辦完。“過去辦理居住證需要勞動合同、單位介紹信、個人身份證、房產證或租賃合同，現在我們把繁瑣的事情放在內部流轉，努力做到讓羣眾更方便。”陳金鳳説。
在此基礎上，陳金鳳篩選了21項高頻業務作為突破點，分別梳理出社區類、村居類、企業類服務清單。派出所據此設立駐企服務站點，為66家規模以上企業根據自身特點訂製了專屬服務套餐，推出16個村的專屬服務套餐。“我們與轄區內所有的網格員都建立了微信羣，開展‘警格+網格’服務，社區中需要做的工作我們可以及時聯絡溝通。”陳金鳳説。
去年10月，在和興社區進行婦女“兩癌”篩查工作時，劉女士的篩查報告顯示她存在問題。由於預留的聯繫方式出錯，社區遲遲找不到她，這可把大家急壞了，隨後網格員向陳金鳳求助。陳金鳳對全省2300多名與劉女士同名的人進行逐一排查，最終通過劉女士臨沂老家的户籍地址，輾轉多方聯繫到劉女士的丈夫，成功聯繫到了在和興社區替兒子帶孩子的劉女士。
點滴小事見真情。陳金鳳的真情付出讓越來越多羣眾逐漸認識她、認可她。陳金鳳還組建了8個覆蓋轄區企業、網格員的微信羣，並把自己的微信號廣泛張貼，組成了網上工作的新陣地。今年以來，她通過網絡解答羣眾諮詢、提供服務300餘次。
“全心”付出——設身處地為人着想 濟危扶困傾注真情
今年2月，轄區內的一名聾啞人來到服務大廳，吃力地用手比劃着，情緒非常激動。由於一時無法找到手語翻譯，陳金鳳一邊安撫不知所措的他，一邊通過寫字等方式和他交流。通過了解，陳金鳳得知他最近正在網戀，而兩人從未見過面，對方要向他借錢。因大額轉賬需要用到身份證，他這才來到服務大廳着急地想要辦理證件業務。陳金鳳馬上警惕了起來。在徵得對方同意後，陳金鳳查看了他們的聊天記錄，發現對方多次提及需要資金週轉等問題，並且提供的身份信息經過查詢證實是假的，於是斷定這是一起網絡詐騙。陳金鳳立即將情況告知這名羣眾，及時制止了他向對方轉賬，避免了上當受騙，同時也幫助他將證件業務辦理完畢。
“陳姐是個熱心腸，對轄區每個居民都非常負責！”同事小王告訴記者。在同事們看來，陳金鳳總是設身處地為他人着想，把羣眾的事當成自己的事來辦。
今年4月，陳金鳳在綜合服務大廳接到了一位母親的電話求助，想讓民警去家裏為她的女兒上門辦理身份證。這個女孩因為身體原因，生活不能自理，她的母親為了照顧她腰也累彎了，家裏生活非常困難。在看到女孩家中的情況後，陳金鳳積極聯繫街道、民政部門和村委，為女孩的母親申請了陪護費，幫助這個家庭解決一些生活上的實際困難。同時，陳金鳳還與這個家庭進行結對子，“每次發放慰問物資的時候，我總是第一個想到她們家，想着儘自己最大的努力去幫助他們，力所能及地改善他們的生活。”陳金鳳還為女孩的母親在村裏介紹了一份力所能及的工作。關心的話語，真心的幫助，讓這個困苦的家庭感受到了社會大家庭的温暖。“她對我們就像對親人一樣”，女孩的母親告訴記者。
陳金鳳的熱心負責離不開兒時父親對她的言傳身教。陳金鳳的父親以前是村裏的“赤腳醫生”，在陳金鳳的記憶裏，只要有人來喊他去看病，哪怕是下雨天或者深更半夜，父親都會背起藥箱赴診。“這個時候來喊，肯定是碰到危難情況，一刻也耽誤不得。”父親的行為對陳金鳳影響很大，她告訴記者，越是碰到羣眾的急事、難事，就越要展現公安民警的責任和擔當。
羣眾利益無小事。陳金鳳用心用情付出，在平凡中書寫不凡，受到了越來越多羣眾的肯定和認可。近日，陳金鳳在全省公安機關基層基礎建設攻堅戰“再抓三年”工作中榮立二等功。