杭州的王先生有個愛好，玩石頭，2月份，他買了兩塊觀賞石，賣家通過安能物流從陝西寄過來。王先生是3月初收到的，他説兩塊石頭全碎了。
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買了兩塊觀賞石 郵寄到家全破損
保價3500結果不保損？
王先生之前通過微信買過觀賞石，賣家的微信名寫着：“秦紫玉 礦山直銷”。2月8號，王先生又向對方買了兩塊觀賞石，準備放在剛搬的新家，一大一小共2888塊錢。賣家提供的物流面單顯示，東西從陝西洛南寄到杭州，運費300塊錢，另外，對方還保價3500塊錢。
王先生：“2月22號寄的，3月9號才讓我收，沒經過我的同意，就是放在這邊，後來給我發了張照片，顯示我本人簽收。”
目前，東西還放在小區門口的快遞點，觀賞石用編織袋裝着，王先生説石頭摸上去已經碎了。在鏡頭前，他打開袋子檢查，其中小的那塊觀賞石已經裂成兩瓣，大的觀賞石很重，沒法抬起來，但可以看到也已經碎了。
王先生：“後來才跟我説，這東西是保丟不保損，這東西寄之前應該説清楚吧？”
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保價時有沒有説清“保丟不保損”
賣家和物流公司各勢一詞
觀賞石賣家 王老闆：“（王先生：你有沒有打木架）打了木架了（保丟不保損是後面跟你説的嗎）是後邊説的（前面沒跟你説嗎）沒説過，我發貨時都沒説過這個（好的，知道了，你是不是專門找他們發快遞的，還是怎麼）我以前在他那發過，但是後來我又改到中通快運了，這次給你發貨的時候，中通快運剛過完年，沒有開，當時它那邊開了，我就在那邊發了。”
買家王先生還發現，2月25號，觀賞石到達安能物流杭州蕭山分撥中心，又返回到杭州市區分撥中心，2月26號，又被髮往蕭山南陽鎮，3月9號，再次返回到杭州市區分撥中心，最後才送到王先生的小區門口。
王先生説，兩塊石頭經過這番折騰，再加上固定木架都沒了，怎麼可能不破。因為有保價，他希望安能物流能照價補償，對方卻只肯賠150塊錢。安能物流杭州總部在蕭山寧圍的大象國際中心，前台表示，這家公司只接待面試的人，而且要找人下來帶。王先生撥通了安能物流的客服電話。
安能物流 客服：“他這邊給到回覆，願意理賠您300元的，你可以考慮一下（面單上寫着，聲明保價3500，為什麼會賠償300塊）這個您具體可以跟網點諮詢一下（為什麼要找網點）因為已經給到最終處理結果，我們這邊無法再受理了，你如果接受可以幫您聯繫，不接受需要聯繫網點的（網點是分包出去的嗎，不算安能的？）對，是加盟的。”
客服提供了安能物流陝西省商洛市北新街網點的電話號碼。
安能物流陝西省商洛市北新街網點 工作人員：“保的話是保丟不保損的，而且當時寄的時候，跟發貨的人講得很清楚的，300塊錢只是作為補償金的（王先生：發貨的人跟我説，是東西壞了才跟他説，起先都沒跟他説這個事情）沒有，那個人之前經常在那個網點發貨的，而且那個客户，他是知道的，所有的保價都是保丟不保損。”
記者表明身份後，對方直接掛了電話。記者又聯繫安能物流客服，對方做了記錄，但沒有作出進一步回覆。