中國青年報客户端訊（中青報·中青網記者 林潔）記者1月28日從國航獲悉，2021年春運期間，國航將計劃執行客運航班5.35萬班次，投入座位數1040萬個，國內航線計劃執行5.3萬班次。其中，華南至西部、華東等是本次增投的主要航線。國航將增飛廣州始發至萬州、達州和瀘州等多地航班，以滿足“務工流”、“學生流”等必要的返鄉需求。
1月28日是2021年春運首日，為做好2021春運服務保障工作，國航華南基地將統籌加強疫情防控、安全運行和服務保障等工作，根據旅客及市場需求合理調配運力，推出便捷服務產品。
據國航華南基地總經理趙康介紹，針對廣州地區春運特點細化方案，進一步加強航空器通風消殺、體温檢測、登機前手部消毒等關鍵環節管控，執行預防性消毒、終末消毒、隨時消毒的工作機制。同時，還將強化“人物同防”，細化接觸各風險等級的冷鏈和貨物運輸一線人員防控措施，規範各風險等級貨物裝卸、消殺等操作流程，做好航空冷鏈和貨物運輸疫情防控。
為減少區域人員聚集，降低旅客在途風險，國航在信息告知、客票服務、應急處置、特殊旅客服務等各環節流程上做了進一步優化。針對客票退改簽，國航通過官網、國航App等渠道加大對旅客、大型網絡銷售平台和代理人的告知、宣傳力度，加強對客票服務工作的監督和管理。
在北京地區，國航已於1月15日在首都機場T2和T3航站樓同時運營國內航班，開啓“一場兩區”運營模式。在廣州地區，國航華南基地增設服務專崗，安排專人負責春運期間的人體器官運輸服務，開設通綠色通道，確保特殊服務高效執行。
記者在看到，國航在廣州白雲國際機場T1航站樓開放了自助行李託運服務區，進一步提高旅客值機、託運服務效率，減少人員接觸。剛剛辦完值機的王會來表示，本來打算回河北滄州老家過年，由於疫情原因，只能回新疆的公司，和同事一起留守。
春運期間，國航對機艙內的個人娛樂設施進行了升級，“艙內WiFi系統”已全面進入試運營階段。為更好地滿足旅客春運期間個性化的出行需求，國航將推出各類自定義產品，如國內升艙券產品、自動候補搶票等。不僅有傳統的務工返鄉產品，也與各高校合作，推出學生特價機票。
攝影：林潔
來源：中國青年報客户端