陽光幫辦｜沒做檢查，卡里的錢咋劃的？醫院稱時間太久無法查清 記者介入後864元退還

看病後沒做檢查，就診卡里的錢卻被划走了。6月6日，定州張大爺撥打燕趙都市報陽光幫辦熱線反映稱，兩年前他到定州市人民醫院看病時，就碰到了這樣的事。對此，醫院工作人員回應稱，6月7日下午3時34分，費用已成功退還到患者就診卡上，但事情已發生太久，已無法調取監控調查清楚。

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檢查沒做，就診卡上的錢就被划走了？

“我清晰記得就診卡內餘額有900多塊錢，不知怎麼回事兒就剩100多塊錢了。”張大爺説，今年3月28日，他到定州市人民醫院查詢就診卡餘額時，發現卡內的864元錢消失了。讓張大爺不解的是，就診卡一直在自己手裏，錢到底是怎麼被划走的呢？當看到工作人員特意為他打印出的費用清單後，張大爺突然想起兩年前到醫院就診的事，864元錢就是那天被划走的。

張大爺回憶稱，2020年6月11日，因腹痛他來到了定州市人民醫院胃腸外科就醫，接診醫生魏主任建議他做一個“腸CT”檢查。“但當天吃了早飯，CT沒做成。我就跟醫生説了一句‘那明天再説吧’，醫生沒説什麼我就走了。之後感覺沒那麼難受了也就沒再去。”張大爺覺着，自己身體已無大礙，所以就一直沒再去醫院做檢查。

“我都沒去CT科檢查也沒有劃卡，錢是怎麼划走的呢？”這讓張大爺非常不解，假如自己沒有在意，這筆錢是不是就白白損失了呢？

記者從張大爺提供的患者費用清單中看到，2020年6月11日，張大爺有四項消費記錄，分別為X線計算機體層（CT）掃和X線計算機體層各兩項，收費合計864元。

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醫院同意退款，但遲遲不見到賬

“為什麼錢會平白無故沒了呢？”張大爺越想越不對勁，便找到了大廳服務枱的工作人員詢問原因，門診部的一位護士長接待了他，護士長經過核實，確認了這幾項檢查張大爺確實沒有查，並同意給張大爺退款。“讓我找當初接診的醫生開退款單，但醫生不會操作，讓我週六再去。可還沒等到週六，就因為疫情去不了了。6月2號我又去了一趟，接診醫生還是以不會操作為由往後推，讓等胃腸外科的主任上班後再去一趟。”張大爺説，接診醫生的做法讓他異常氣憤，醫生不會操作不能作為讓他三番五次來回跑的理由。

經過協商，醫院最終同意將錢退成功後電話通知他。但直到6月6日，張大爺都未能接到醫院的電話通知。張大爺希望醫院儘快把錢退還給他，同時希望醫院對未檢查、未刷卡就產生費用的情況給他一個解釋。

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費用成功退回到患者就診卡上

6月7日，記者就此事電話聯繫了定州市人民醫院。該醫院法務部科長帥亞珍回覆記者稱，她對此事件進行了調查，瞭解到3月份門診部的護士長處理過此事，但剛好接診的魏主任沒有上班，就和患者定好了退費的時間，結果因疫情原因患者沒能來成。6月2日，患者再次來到了醫院要求退費時的經歷讓患者比較惱怒，原因是今年年初醫院換了新系統，患者的費用在老系統上，當初接診的魏主任不會用新系統退舊系統的費用。

“最後，護士長聯繫了其他的工作人員幫患者辦理了退費。”帥亞珍説，因為舊系統上的退費需要領導審批，目前退費流程已經到財務科，她會督促財務科儘快辦結此事。

當天下午，帥亞珍再次聯繫記者稱，下午3時34分已將費用成功退還到患者就診卡上。

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醫院稱時間太久，事情已無法查清

醫院為何出現未做檢查也收費的情況呢？帥亞珍説，按照醫院的流程，診療科室是沒有權力劃卡的，只有執行科室才能劃卡收費。“患者説肯定沒有去CT科預約劃卡，但是我們系統上確實有這個劃卡記錄。我並非質疑患者的説法，但確實是事情已發生太久，已無法調取監控調查清楚。”

帥亞珍表示，接下來醫院會以快捷為患者辦理退費作為整改目標，對退費流程進行整改；同時，法務部承擔醫院投訴管理工作，患者如果遇到問題可直接向他們反饋，下一步醫院將對導診人員進行培訓，以便更好地為患者處理各種問題。

（燕都融媒體記者 張培培）

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